Confidencialidad y competitividad: benchmarking cultura de la informacin entre proveedores de PDVSA 1j2i22

Resultados 5ar1f

A continuacin se muestran los resultados y anlisis hechos a la dimensin Cultura de la informacin en cada uno de los sectores: Manufactura, Ingeniera y consultara, Construccin y Servicio en campo. Para dicho anlisis se ha tomando como base los resultados obtenidos en dos muestras diferentes, De acuerdo con esto tenemos:

1. Un anlisis para el indicador total de Cultura de la Informacin y los indicadores de primer nivel (Nivel de informacin, Capacidad para recabar informacin, Uso de la informacin y Aporte de informacin) para el total de 84 empresas registradas en el Sistema Benchmarking-LIA, conformado de la manera siguiente: 23 empresas de Manufactura, 29 empresas de Ingeniera y consultora, 27 empresas de Construccin y 5 empresas de Servicio en campo.

2. Un anlisis con mayor grado de detalle en todos y cada uno de los indicadores de Cultura de la informacin que corresponde a un subconjunto del Sistema Benchmarking-LIA, compuesto por 34 empresas que mantienen un registro actualizado y completo de la informacin requerida por el sistema: 10 empresas de Manufactura, 14 empresas de Ingeniera y consultora, 9 empresas de Construccin y 1 empresas de Servicio en campo. En este ltimo caso, por razones obvias relacionadas con el compromiso de confidencialidad hecho con las empresas, no se aporta informacin sobre este sub-sector de empresas de Servicio en campo.

3. Un anlisis de indicadores cruzados para la base de informacin que muestra los datos ms actualizados. Para ello se realizan tres cruces que permiten el anlisis dinmico de la cultura de la informacin que posee el grupo de empresas. A partir de all se indican las fortalezas y debilidades en este importante aspecto de la gestin empresarial. Estos cruces son:

1.- Nivel de informacin con Capacidad para recabar informacin

2.- Nivel de informacin con Uso de la informacin

3.- Nivel de informacin con Aporte de informacin.

Vale resaltar que para los indicadores donde se realizan anlisis en las dos muestras se hacen con el objetivo de comparar resultados, para determinar similitudes y cambios tanto en el tiempo como entre las dos muestras. Todo el anlisis de los indicadores y los cruces, se construye clasificando los resultados en tres niveles de desempeo. La clasificacin mostrada en los grficos corresponde a lo siguiente:

CULTURA DE LA INFORMACIN.

Salta a la vista en el primer grfico que la gran mayora de las empresas registradas en el sistema (84 empresas) se encuentra en el nivel ms bajo de Cultura de la informacin (ms del 50% de las empresas en todos los sectores). Y slo unas pocas alcanzan el nivel Medio y un grupo menor an el Alto. Este es un fenmeno generalizado que hemos logrado identificar con claridad, va estudios especficos en otros sectores y en otros pases, en toda la estructura industrial de Venezuela, en todos los sectores, al igual que en el resto de Amrica Latina y en un grado muy similar en casi todos los pases de mediano y bajo nivel de industrializacin. Un signo claro del subdesarrollo y escasa competitividad de las empresas es la baja cultura de la informacin que domina plenamente en estos pases y prcticamente en cada empresa.

No obstante, en el Grfico 2 es obvia la diferencia en cuanto al desempeo de las empresas, pues apenas si un 10% de las empresas se ubican en el nivel Bajo del indicador. Ello se debe a que el universo de las empresas con las que estamos trabajando es precisamente la crema del sector, las empresas ms interesadas en este proceso de Benchmarking y que por ello se mantuvieron con la informacin actualizada y eso se expresa en este grfico. No obstante, es bueno recordar que estamos hablando del indicador de mayor agregacin o consolidado, el cual esconde muchos detalles de gran importancia y a los cuales nos abocaremos enseguida.

1. NIVEL DE INFORMACIN

Mide qu tan bien est informada la empresa sobre el mercado, sobre el contexto y sobre las tendencias del conocimiento en los campos que le ataen.

Para la muestra de 84 empresas se marca una diferencia ms clara entre las empresas de manufactura e ingeniera y consultora, con las de construccin y servicio en campo: obviamente mejores las primeras. Por el contrario, en la muestra de 34 empresas las diferencias no son significativas, aunque la tendencia se mantiene. De nuevo, en este segundo grupo estamos en presencia de un grupo ms homogneo, respecto a este tema.

1.1. Nivel de informacin sobre el mercado.

Cuando descomponemos el indicador Nivel de informacin se ven con claridad las diferencias entre sectores. Destacan las empresas de construccin por su mayor conocimiento sobre el mercado (casi el 90% de las empresas estn en el nivel Alto) Y se evidencia la debilidad de las empresas de manufactura en este aspecto. Es bueno indicar que estamos trabajando slo con la muestra de 34 empresas con informacin actualizada. Es decir las empresas con el mayor nivel de Cultura de la informacin que tenemos en la base de datos.

Recordamos que este indicador est compuesto por dos sub-indicadores: informacin sobre la demanda e informacin sobre la competencia. Eso nos permite detallar o precisar la conclusin anterior.

En el caso de la Informacin sobre la demanda, en el nivel Alto, tenemos 40% de las empresas de Manufactura, 64% de Ingeniera y Consultora y 67% de Construccin, lo que precisa el rea donde las empresas de Manufactura tienen la debilidad. Pero la mayora de las empresas tienen un nivel Alto o Medio de informacin sobre la demanda. Lo que tambin se pueden ver en algunas de las variables principales tomadas para la construccin de este indicador. En la tabla siguiente seleccionamos algunas variables con fortalezas y otras con debilidades:

Como puede observase en la tabla anterior el conocimiento del porcentaje de mercado que posee cada uno de los sectores con respecto a su principal lnea de producto es bastante elevado. En el caso del desconocimiento de los mercados externos puede verse que las empresas consideran que los afecta mucho en el caso de la exportacin. Para las variables sobre informacin que se tiene sobre mercado nacional las empresas dicen estar en un buen nivel, pero muy bajo cuando se refiere a mercado internacional. Paradjicamente, en relacin con los planes de inversin de PDVSA la mayora de las empresas indican un alto nivel de informacin, a excepcin de las de ingeniera, no obstante que son ellas las que en mayor porcentaje dicen estar en el nivel ms alto de informacin sobre la demanda. Cabe dejar planteada la pregunta de si estas empresas dependen menos de PDVSA que las de manufactura y construccin, o es que su nivel de exigencia o atencin acerca de la informacin relevante que proviene de PDVSA, es mayor que l de las otras empresas. Para el caso del conocimiento sobre los planes de inversin de las empresas operadoras de la Apertura, este es de nivel Medio para la mayora, a excepcin de las de construccin.

Respecto al Nivel de informacin sobre la competencia, mayoritariamente todos los sectores estn en el nivel Alto y ciertamente Manufactura (60%) se equilibra con Ingeniera (57%) y destaca Construccin con 78%. El nivel relativamente alto de informacin sobre la competencia tambin la reflejan algunas de las variables tomadas para la construccin de este indicador, mientras que otras marcan las debilidades. As se muestra en la tabla siguiente.

De acuerdo con la tabla anterior podemos observar que la mayora de las empresas (80%) en todos los sectores reportan variables de conocimiento elevado por sobre sus competidores. En lo que respecta a la frecuencia con que las empresas realizan anlisis de negocios sobre la competencia se observa en su mayora “Sistemticamente”. Pero en cuanto al anlisis de proveedores de la competencia y patentes estos se realizan ocasionalmente o nunca. Lo que en general indica un nivel de conocimiento sobre la competencia, pero poco sofisticado y que no va a elementos relacionados con la competitividad de largo plazo; se limita al sistema de negocios que ellos aprecian posee la competencia.

1.2. Nivel de informacin sobre las tendencias del conocimiento que le ataen a la empresa.

De nuevo, para el anlisis con este indicador slo se toman los resultados del sub-conjunto de 34 empresas, los cuales se resumen en el grfico siguiente:

90% de las empresas de Manufactura se ubican en el nivel Medio, aproximadamente un 10% de las empresas en los tres sectores en el nivel Bajo y en el nivel Alto encontramos 50% o ms slo de las empresas de Ingeniera y Consultora y las de Construccin. En otras palabras ninguna empresa de manufactura en esta muestra se ubica en el nivel Alto de informacin sobre tendencias del conocimiento relacionadas con su campo de la produccin. Pero para precisar el fenmeno veamos los dos subindicadores que lo componen (Conocimiento tecnolgico y Conocimiento organizativo) y algunas variables relevantes de ambos. De nuevo los estudios de caso nos auxilian para interpretar estos datos. Lo primero es una tendencia ms acusada a la autarqua tecnolgica en el sector manufactura. El empresario industrial, comnmente un ingeniero, quien mira la tecnologa de produccin no slo como negocio sino desde una perspectiva de reto profesional, con frecuencia mira con un tanto de soberbia sus logros tecnolgicos. Es decir la necesidad inevitable de adaptar la tecnologa a las caractersticas de los insumos y forma de suministro existentes en el pas (mano de obra, materias primas, clima, repuestos y servicios de apoyo tcnico, servicios de electricidad, agua y otros) y a la demanda local (mercado bastante ms pequeo que la escala de la tecnologa standard) para diversificar la produccin, mantener operando los equipos y obtener provecho econmico de ellos. Esta es un tendencia secular en la economa venezolana, pero que se ha visto enfatizada durante los ltimos veinte aos de crisis y ajustes recurrentes.

As se demuestra cuando vemos el sub-indicador relativo al conocimiento tecnolgico: slo un 40% de empresas de manufactura se ubican en el nivel Alto, si la comparamos con las de Ingeniera y Consultora (71%) y con las de Construccin (56%). De nuevo, destaca el bajo nivel relativo de las empresas de manufactura. Esto se detalla en la tabla siguiente, con una seleccin de alguna de las variables principales tomadas para la construccin de este indicador.

Hay que destacar la vulnerabilidad de todas las empresas, en particular ante los efectos que se derivan de la globalizacin: alrededor del 50% en todas las empresas de los tres sectores, desconoce las implicaciones para la empresa de la aplicacin generalizada de la normativa ISO 14000. Esta norma est en pleno proceso de expansin y se ira convirtiendo poco a poco en barrera para las posibilidades de exportar de nuestras empresas, particularmente las de manufactura.

En el caso del conocimiento organizativo los datos reflejan un mejor nivel de informacin, tenindose: un 70% de empresas de manufactura en el nivel medio, un 86% de las de ingeniera y un 78% para construccin, incluso una pocas empresas de este ultimo sector alcanzan el nivel alto y lo coloca como el sector aparentemente mejor informado en materia organizativa.

A continuacin puede observarse una tabla que contiene los porcentajes obtenidos por algunas de las principales variables tomadas para la construccin de este indicador:

De nuevo las empresas de manufactura son las que reflejan los porcentajes mas bajos en casi todas las variables de la tabla mostrada, ninguna empresa de este sector se ubica en la modalidad Alta referida a la informacin sobre oportunidades de capacitacin para su personal. En cuanto a los sectores de ingeniera y construccin, la mayora de sus empresas se ubican en la modalidad Alta en lo que se refiere al grado de informacin sobres avances organizativos y sobre normas de calidad. Una variable particularmente interesante es la referida al atributo para contratar personal con la habilidad de ubicar y procesar informacin, la cual muestra los porcentajes ms altos en la modalidad Ningno lo que podra justificarse para el sector de construccin, el cual no requiere mucha mano de obra calificada, pero para las empresas de manufactura e ingeniera este debera ser uno de los principales atributos a exigir al contratar personal.

1.3. Nivel de informacin sobre el contexto.

La mayor proporcin de empresas de los tres sectores se ubica en el nivel medio: 50% para Manufactura e Ingeniera y 67% para Construccin. Un porcentaje significativamente mayor de empresas de ingeniera (36%) logra el nivel Alto. Vale destacar algunos datos de los dos subindicadores que lo conforman: Nivel de informacin sobre los proveedores y el Nivel de informacin sobre gobierno y tendencias macroeconmicas.

En el primer caso, informacin sobre proveedores, la mayora de las empresas se ubican un nivel Medio: un 60% de empresas de Manufactura, un 43% para Ingeniera y un 44% para Construccin. Sin embargo Ingeniera y Construccin logran alcanzar el nivel Alto con 36% y 33% respectivamente, mientras Manufactura, de nuevo, aparece con cero en este nivel.

A continuacin puede observarse la tabla que contiene los porcentajes obtenidos por algunas de las principales variables tomadas para la construccin de este indicador:

Destaca el bajo porcentaje de empresas de ingeniera que poseen buena informacin sobre sus proveedores. En el caso de construccin esta obtiene porcentajes superiores al 50%, mientras que manufactura refleja un porcentaje del 40%. En cuanto a las vinculaciones tcnicas podemos ver que en conjunto la mayora de las empresas no se vinculan con empresas fuera de sus regiones de operaciones ni con universidades o centros de investigacin, sin embargo parecen tener mejores vinculaciones tcnicas con empresas de la misma regin y con empresas extranjeras.

Para el caso de informacin sobre el gobierno y las tendencias macroeconmicas los datos mayoritarios se ubican en un nivel medio de informacin en este indicador, tenindose: un 40% de empresas de Manufactura registradas en este nivel, un 64% para Ingeniera y un 89% para Construccin. Sin embargo Manufactura e Ingeniera logran alcanzar el nivel Alto con 40% y 21% respectivamente, mientras Construccin sola logra alcanzar un 11% en este nivel del indicador.

A continuacin puede observarse una tabla con los porcentajes obtenidos por algunas de las variables tomadas para el diseo de este indicador:

En cuanto a las tres primeras variables mostradas en la tabla: informacin sobre poltica del gobierno con el sector, informacin sobre tendencias macroeconmicas y tendencias ambientales, puede observarse que manufactura es la que obtiene menor porcentaje en estas variables en la modalidad Mucho mostrando una carencia de informacin en este sentido. Ingeniera y Construccin por encima en algunos casos del 60% indicando su conocimiento en estas variables. En cuanto a las desviaciones sobre las tendencias macroeconmicas puede verse que es bastante variado, en algunos por debajo o igual al promedio y en otros por encima del promedio, sin embargo los porcentajes de Manufactura revelan ser ms acertados porque en los casos de estar por debajo o igual al promedio reflejan porcentajes ms elevados, mientras que en los casos donde la modalidad es superior al promedio Manufactura presenta sus porcentajes ms bajos, lo que permite que este sector compense las debilidades que reflej en las tres primeras variables.

En conclusin destaca un patrn en donde las empresas de Manufactura parecen ser las de nivel ms bajo de informacin en casi todos los indicadores. Sin embargo, en cuanto a las desviaciones sobre las tendencias macroeconmicas puede verse que un mayor nmero de empresas de Manufactura hacen pronsticos ms acertados.

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