Confidencialidad y competitividad: benchmarking cultura de la informacin entre proveedores de PDVSA 1j2i22

4. APORTA INFORMACION. z6g64

Para el anlisis de este indicador se tiene los dos grficos siguientes:

Para la muestra de 84 empresas este indicador refleja que las mismas poseen mayormente una baja disposicin ha aportar informacin. Solo un muy reducido grupo de empresas logra alcanzar el nivel Alto en este indicador, Manufactura con slo un 22% de las empresas registradas, Ingeniera con un poco ms de 34%, Construccin con 22%, y finalmente Servicio en campo que ni siquiera figura y 20% de esas empresas a duras penas se ubican en el nivel Medio.

Para el anlisis de este indicador slo se toman como base los resultados de la muestra reciente (34 empresas) los cuales se muestran en el grfico siguiente:

Este indicador refleja una distribucin uniforme de las empresas en los niveles Medio y Alto o disposicin regularmente buena de las empresas a difundir informacin externamente. De este indicador podemos ver en el nivel Alto son de Ingeniera el porcentaje ms alto de empresas con un 50%, siguiendo Construccin con 44% y Manufactura con 30%.

A continuacin se muestra una tabla que contiene los porcentajes de algunas de las variables que se tomaron como base para el desarrollo de este indicador, y que permitirn visualizar ms detalladamente las caractersticas del mismo.

Es de hacer notar que cuando se le pregunta a las empresas “si la estrategia y poltica para proteger el stock de conocimientos y habilidades es negar informacin sobre la empresa” los porcentajes son muy elevados: Manufactura del 50%, Ingeniera 64% y Construccin un 33%. Obviamente las empresas no comprender de manera muy cierta que el poder de la informacin no reside en quien la tiene sino en quien la sabe manejar. Por lo tanto consideran que entregar informacin relevante al entorno es colocar a su empresa en desventaja con sus competidores. Una empresa con una elevada cultura de la informacin sabe con seguridad que informacin es vital para su desarrollo y cual es relevante para el entorno y cules piezas resultarn tiles cuando sea del conocimiento de sus competidores. As que la poltica de simplemente negar slo indica pobre cultura de la informacin.

4.2. Nivel de comprensin de la filosofa de "Benchmarking”:

Para el anlisis de este indicador solo se toman como base los resultados de la muestra reciente (34 empresas) los cuales se muestran en el grfico siguiente:

Este indicador refleja la mayora de las empresas en el nivel Alto, tenindose para Manufactura un 80%, para Ingeniera un 86% y un 67% para Construccin.

A continuacin se muestra una tabla que contiene los porcentajes de algunas de las variables que se tomaron como base para el desarrollo de este indicador, y que permitirn visualizar mas detalladamente las caractersticas del mismo.

Recordemos que este indicador se forma con el nmero de preguntas del cuestionario dividido entre el nmero de preguntas respondidas por cada empresa. Tratamos aqu de medir estrictamente la disposicin de entregar informacin al entorno, sin considerar la calidad de la misma. Esto es en cierta medida una debilidad de este indicador, que ser compensada por uno de los cruces bsicos (Grado de informacin Vs. Aporta informacin) mencionados al comienzo del anlisis de resultados, y que intenta medir la calidad o grado de la informacin entregada al entorno. Por otra parte, recordemos que se trata de un sistema de desarrollo de la cultura de la informacin y de la confianza en un pas con grandes debilidades en esta materia. As que por ahora es suficiente con medir as la “comprensin de la filosofa de Benchmarking.

Cruces de indicadores 3g2d2

Tres cruces bsicos, tomando como eje el Nivel de informacin que alcanzan las empresas, seleccionamos para tener una visin amplia de esta dimensin transversal Cultura de la informacin, a saber:

• Nivel de informacin Vs. Capacidad para recabar informacin
• Nivel de informacin Vs. Uso de la informacin y
• Nivel de informacin Vs. Aporte de informacin.

Ellos se analizan 1) por indicadores desagregados, la muestra de 34 empresas desagregando sectores: Manufactura, Ingeniera y Construccin. 2) por indicadores totales, la muestra de 34 empresas sin hacer distincin de los sectores.

1. Nivel de informacin Vs. Capacidad para recabar informacin.

Nos mide el nivel de eficiencia de las capacidades desarrolladas por las empresas.

El desempeo es bastante similar en los tres sectores y pudiramos afirmar que bastante efectivas en general. Sin embargo, ms del 28% de las empresas de Ingeniera y consultora y el 10% de las de Manufactura se ubican en el rea de baja eficiencia: alta capacidad y medio Nivel de informacin. Simultneamente encontramos que aproximadamente un tercio de las empresas de Construccin y las de Ingeniera y 20% de Manufactura se ubican en el rea de alta o mediana eficiencia con capacidades medias o bajas, respectivamente.

En cuanto al cruce sin discriminar sectores tenemos:

De lo expuesto puede verse que slo unas pocas empresas con una baja capacidad logran alcanzar niveles Medios de informacin en este caso slo un 6%.

El grfico sigue reflejando lo ya expuesto en los niveles de desagregacin, donde se observ que el grueso de la muestra est en los niveles Medio-Medio. En general las empresas parecen no tener los mecanismos suficientes para sacar el mayor provecho de la informacin que son capaces de recabar. Esto puede deberse a dos factores. Bien que la informacin que son capaces de ubicar y recabar no es la verdaderamente requerida para sus operaciones. O, los mecanismos para procesar la informacin no son los ms adecuados, para obtener el mayor provecho de la informacin que reciben del entorno. No obstante un 27% de las empresas logran niveles Altos o Medios de informacin apenas con capacidades Medias, incluso Bajas. Y, slo un 6% efectivamente desaprovecha sus capacidades.

2. Nivel de informacin Vs. Uso de la informacin.

El Grfico 23 es evidente al mostrar el pequeo grupo de empresas que usan ms efectivamente la informacin que obtienen: 7% de las empresas de Ingeniera y de Construccin, y 11% para Manufactura, pero de distinta calidad, pues en el caso de Manufactura se refiere a uso Medio con nivel Bajo de informacin. Para un tercio de las empresas los grados de centralizacin de la informacin, normalmente en la direccin, impiden sacar buen provecho de ella, para el beneficio de la competitividad. De igual forma que en el cruce anterior puede verse que los porcentajes mayores se reflejan en todos los sectores en los niveles Medio-Medio con Manufactura con 40%, Ingeniera con 43% y construccin con 44%. En cuanto al cruce sin discriminar sectores tenemos:

Puede observarse que en los niveles Medios y Altos, correspondientes al indicador Nivel de informacin, solo un pequeo grupo de empresas en el nivel Alto del indicador, Uso que hacen de la informacin, reflejan un uso adecuado de la informacin. En este caso 6% para el nivel Medio-Alto y 9% para el nivel Alto-Alto.

Al igual que en los grficos por desagregacin ya explicados anteriormente, puede verse que el grueso de la muestra ubica sus porcentajes en los nivele Medio-Medio y Alto-Medio con 42% y 27% respectivamente. Lo que refleja que muchas empresas aun teniendo una gran cantidad de informacin de calidad aceptable no realizan o no saben hacer un uso adecuado que les permita obtener una ventaja competitiva considerable en este sentido.

3. Nivel de informacin Vs. Aporte de informacin.

Las empresas de Ingeniera y consultara son las que poseen mayor disposicin para el aporte de informacin al entorno donde se desenvuelven, tenindose en sus niveles Alto-Alto y Medio de Nivel de informacin con Alto de Aporte para el cruce mencionado un 71%, siguiendo construccin con 66,6% y Manufactura con un total de 50%. No hay duda que este grupo de empresas en muchos casos estn dando ms de lo que tienen, se es que nos saltamos la lgica. En cuanto al cruce sin discriminar sectores tenemos:

De todos los cruces mencionados para el total de la muestra de 34 empresas, este parece ser el ms revelador, puesto que el grueso de la muestra de las empresas reflejan porcentajes ms elevados en los niveles Medio-Alto y Alto-Alto con 33% y 30% respectivamente. Lo que indica que de un alto Nivel de informacin que manejan las empresas, estas estn entregando al entorno en el que se desenvuelven cantidades aceptables de la misma. Esto un resultado consistente con el trabajo en los talleres realizados a lo largo de este Proyecto. Cuya regla de oro era: cuanta mayor y mejor informacin se suministra al sistema mayor y mejor sern los resultados que se obtendrn. No hay duda que a la mayora de las empresas que se mantuvieron dentro del sistema hasta el final les lleg el mensaje correctamente.

Conclusin 1g1f4n

Para el ao 2000, ltimo momento del monitoreo de los proveedores de la industria petrolera en Venezuela, hay un grupo importante de empresas con niveles importante de desarrollo de su cultura de la informacin, muy el lnea con las tendencias globales de este sector. No obstante, queremos destacar algunos aspectos claves:

La mayora de las empresas se suman de palabra al paradigma moderno de la sociedad de la informacin, incluso la aprecian genuinamente como factor relevante para su supervivencia y esto es un avance importante desde el punto de vista cultural. Pero la mayora no estn bien informadas sobre todos los aspectos necesarios, tanto internos como de contexto y carecen de capacidad financiera, organizativa o ambas, para atender con xito este asunto.

Hay una tendencia muy marcada por el poco uso de la informacin disponible y por concentracin en exceso y consecuente desaprovechamiento de su potencial competitivo a todo lo largo de la organizacin.

Hay poca disposicin para dar a conocer la informacin que generan, pues casi todo lo consideran de carcter confidencial, particularmente la informacin que refleja el nivel de sus operaciones y ciertamente casi nunca aportan informacin cuantitativa, o esta refleja grandes inconsistencias cuando se le aplican los controles. Por lo tanto, muchas de las empresas estn poco preparadas para aprovechar muchas de las herramientas de gestin que se han desarrollado para apoyar la competitivas de las empresas con una media o alta cultura de la informacin. Este es el caso del Bechmarking, los sistemas de Balance scord card, incluso los sistemas convencionales de informacin gerencial y de gestin y muchos otros, y ni hablar de t ventures o alianzas estratgicas: un terreno extremadamente difcil para empresa con pobre cultura de informacin.

Es importante insistir en el contraste entre las dos muestras. En la muestra de 34 empresas la mayora, ms del 80% se encuentra en el nivel Medio y Alto, prcticamente para todos los sectores considerados. Esta es la muestra de empresas que apuntan a la excelencia, como en cualquier economa las menos y se corresponde no slo con empresas motivadas para incorporarse a nuestro sistema de Benchmarking, sino razonablemente ganadas para mantener actualizada su informacin. Por ello fueron invitadas a participar en los talleres que permitieron no slo desarrollar la importancia que tiene la informacin para el aprendizaje de las empresas, sino involucrarse en compartir informacin con otros empresarios, con especialistas de las universidades y con funcionarios del Estado a cargo de programas de apoyo a la industria, y avanzar con el diseo de programas de competitividad en aspectos particulares de la gestin, en desarrollos conjuntos con otras empresas del mismo sector.

En ambas muestras las empresas de manufactura y las de ingeniera y consultora evidencian un mejor desempeo relativo que las de construccin o servicios en campo.

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