Andrea Pujol, Constanza Dall’Asta y Javier Navarra 3c63o
Un aspecto central a considerar en la difusin de TICs, remite a las herramientas que facilitan la gestin de la comunicacin, tanto a nivel interno como con clientes, proveedores y otras instituciones.
En cuanto al a tecnologas de comunicacin, el 95% de las empresas tienen a internet, el 43.5% a intranet y el 86.4% a correo electrnico. Tambin existe una importante disponibilidad en telefona, con a celulares 81.8% de las firmas y a telfonos mviles internos 50%; an cuando no todo el personal accede al uso de dichas tecnologas (cuadro 4).
No obstante, en el relevamiento de la percepcin de los encuestados sobre la relacin del personal con las tecnologas al menos un 43% percibe que el personal menos calificado no constituye un pblico pertinente para el correo electrnico, a lo que se suma que un 70% percibe que algunos empleados se resisten al uso de la tecnologa informtica para la comunicacin interna.
Otros datos significativos en este aspecto refieren a que el 65% de los encuestados se opone a la idea de que haya sido difcil incorporar sistemas de informacin y comunicacin por la resistencia de la gente y el 91% a la idea de que las nuevas tecnologas requieren personal altamente calificado o difcil de conseguir.
En lo que respecta a la comunicacin interna, en vinculacin con el modelo de organizacin del trabajo, predomina el correo electrnico, herramienta utilizada para una rpida circulacin interna de la informacin, para la relacin entre los del equipo y la integracin en el rea productiva y con reas no productivas.
As, cuando se analiza la incidencia de las tecnologas de comunicacin en algunos procesos clave de las empresas, puede observarse que tanto el aseguramiento de la calidad, como la generacin de nuevos productos, la investigacin y desarrollo y la mejora de procesos internos, se ven favorecidos de manera significativa por la utilizacin del correo electrnico e internet. La posibilidad de una fluida comunicacin con las casas matrices o centrales internacionales, especialmente por va telefnica, tambin resulta importante para facilitar el desarrollo de nuevos productos y la mejora de procesos; mientras que la presencia de redes internas es escasa, por lo que su incidencia es mucho menor en todos los procesos (cuadro 5).
En lo que respecta a las percepciones de los encuestados, cabe sealar que el 78% observa que los nuevos sistemas de informacin y comunicacin permitieron mejorar el aseguramiento de la calidad y ms especficamente el 65% seala que las nuevas tecnologas y los sistemas de comunicacin permitieron mejorar la productividad.
Las firmas que poseen intranet constituyen un porcentaje bastante menor (43%) si se lo compara con el a correo electrnico, por ejemplo. En un 13% de estos casos se trata de redes internas que no actan va Internet lo que limita su potencialidad para el y conectividad de proveedores y clientes. En cuanto al uso de la intranet por parte de los empleados, en el 60% de las firmas que disponen de intranet ms del 75% del personal tiene a dicha tecnologa. El generalizado a internet, en cambio, solo se da en el 13% (cuadro 6).
La percepcin del impacto de las herramientas en la comunicacin interna es significativo. Ms de la mitad de los empresarios considera que el uso del correo electrnico no entorpece la construccin de un espritu de equipo (65%) ni contribuye a la burocratizacin de la direccin de la empresa (52%); y complementando esta idea, una gran parte seala que la informacin circula mejor en la empresa con los nuevos sistemas de comunicacin (70%) y que estos permiten reducir los tiempos requeridos para hacer las tareas (91%).
Cuando se recoge la percepcin comparativa de las empresas respecto de las herramientas de comunicacin, la mitad de los encuestados acuerda en que la disposicin de telfonos celulares permite coordinar las reas funcionales de la empresa (52%). Adems, revalorizan al correo electrnico como ms efectivo que el fax para comunicaciones internas urgentes (56%) y a la intranet como una herramienta altamente eficaz para analizar conjuntamente los problemas (43%).
Como puede observarse, en este y otros temas, el discurso de los empresarios acerca de la importancia y utilidad de las tecnologas de comunicacin suele contradecirse con la informacin objetiva recogida en las firmas.
La mitad de las empresas relevadas utilizan TICs para actividades de capacitacin, aunque el uso de herramental sofisticado como educacin a distancia (9%) o simuladores (9%) es poco extendido -si bien estos ltimos son evaluados positivamente-. Nuevas tecnologas ms estandarizadas como las audiovisuales son las que se encuentran ms difundidas (56%) y su evaluacin es muy buena.
No se observa homogeneidad de percepcin respecto de que los nuevos sistemas de informacin y comunicacin permitieron ampliar la cobertura de la capacitacin aunque una gran mayora (83%) considera que las TICs no han impactado negativamente en los costos de la capacitacin.
En lo que refiere a la percepcin que tienen los encuestados sobre el impacto de las Tics en las actitudes del personal, un 61% manifiesta que la incorporacin de tecnologas informticas no perjudica la comunicacin cara a cara entre compaeros de trabajo y que los equipos funcionan mejor cuando se incorporan tecnologas informticas para la comunicacin interna. Tampoco se considera que los nuevos sistemas de informacin y comunicacin dificulten controlar la tareas que se llevan a cabo (70%).
El peso de las herramientas de comunicacin en la vinculacin con proveedores y clientes es importante aunque dispar. El telfono y el correo electrnico constituyen los medios privilegiados para los os, seguido por las visitas. Conservan lugares de importancia el uso del fax y el correo tradicional, pero se evidencia que los os personales telefnicos y cara a cara no son ni fcil ni totalmente reemplazables por otras tecnologas. El uso de intranet es nulo para este tipo de os (cuadro 7).
En cuanto al uso de pgina web, el 48% de las firmas entrevistadas posee su pgina, que en la mayora de los casos, fueron diseadas por empresas especializadas (45%) o consultores independientes (36%). Los objetivos principales que explican el diseo de la pgina fueron: brindar informacin institucional de la firma y tener presencia en la red (ambos objetivos se dan en todas las empresas que poseen pgina web). Un 91% de las firmas disea la pgina web con el objetivo de publicitar los productos y, en menor medida, tener una relacin fluida con el cliente (73%). La proporcin de empresas que afirma que la pgina cumple totalmente con los fines previstos en relacin a los cuatro primeros objetivos es relativamente importante (73%, 64%, 54% y 45% respectivamente). Por el contrario, cuando fueron mencionados objetivos ms complejos que involucran generar un nuevo canal a travs del cual vender sus productos o servicios y brindar un servicio post-venta al cliente, el porcentaje de satisfaccin es menor (cuadro 8).
En lo que refiere a la comunicacin con otros empresarios, las herramientas son similares. Ms de la mitad de los empresarios de la muestra mantienen charlas informales con colegas, generalmente de manera espordica y principalmente a travs del telfono, las visitas y el correo electrnico. Conversan generalmente sobre la situacin general del pas o de la regin, y en segundo orden sobre estrategias de comercializacin en el mercado interno, posibilidades de financiamiento y relaciones con los bancos, problemas vinculados a la cmara empresarial y posibilidades de desarrollar negocios juntos en el exterior.
En el vnculo de las firmas con instituciones (centros tecnolgicos, cmaras empresariales, unidades de vinculacin tecnolgica, consultores y universidades), dentro de un marco general de interaccin menor al observado con interlocutores comerciales, se observa un patrn similar de comportamiento.
En lo que respecta al impacto de las herramientas en la reduccin de las distancias comunicativas, la opinin del 52% de los encuestados refleja que las nuevas tecnologas permitieron tener una relacin ms productiva con las cmaras de la zona. Sin embargo, no existe acuerdo respecto de si las nuevas tecnologas de comunicacin permitieron aumentar la subcontratacin a empresas ubicadas lejos de la planta, ni de que Internet haya resultado til para descubrir proveedores de servicios ubicados cerca pero que se desconocan. En este sentido, un 65% de los encuestados no percibe que se hayan efectuado cambios significativos respecto de la relacin con proveedores a partir de las herramientas de comunicacin, an cuando una proporcin idntica considera que a partir de la difusin de las tecnologas de la informacin y comunicacin la localizacin de las firmas es una cuestin de menor importancia, por lo que eventualmente confiaran en el potencial de las TICs para atenuar barreras territoriales.