Andrea Pujol, Constanza Dall’Asta y Javier Navarra 3c63o
En lo que respecta al software, la mayora de las firmas tiene una demanda poco sofisticada, tratndose principalmente de sistemas de automatizacin de oficinas y enlatados (77.3%). Por el contrario, software ms complejos como sistemas de trabajo de conocimiento (herramientas case), soportes de decisin para nivel medio y soportes gerenciales, son utilizados por una proporcin significativamente inferior de firmas. En suma, solo el 22.7% de las firmas dispone de softwares de gestin que pueden ser caracterizados como complejos (cuadro 3).
Cuando se analiza el escaso nmero de firmas que utilizan herramientas de trabajo de conocimiento, cabe sealar que otras investigaciones muestran que a comienzo de los aos 90, el 70% de las organizaciones que introduca este tipo de herramientas, dejaba de usarla despus de adquirida. Otras empresas pasaron por el proceso de evaluar las herramientas pero sentan temor de incorporarlas ya que no posean informacin respecto al impacto que stas tendran en la productividad de los analistas, la actitud hacia el uso, si requeran o no cambios en su estructura organizativa, o qu criterios deban ser usados para evaluarlas (Kemerer, 1992).
A su vez, otras investigaciones (Premkumar y Potter, 1995) sealan que la mayora de las organizaciones que incorporan este tipo de herramientas suelen disponer de un promotor interno del producto adquirido; a modo de un lder que facilite la apropiacin de la herramienta por parte de la empresa, que a su vez cuente con el apoyo de la alta gerencia para que la tecnologa sea aceptada e implementada exitosamente. En el caso que nos ocupa, la percepcin de la necesidad de personal especializado se encuentra repartida: un 43% de los encuestados opina que se requiere personal especializado en comunicacin asociado a la direccin, contra un 48% que no lo considera necesario.
La percepcin de la ventaja de las TICs en la gestin de informacin resulta positiva. El 83% considera que los nuevos software permiten controlar mejor los inventarios y los stocks interproceso y el 96% considera que los nuevos softwares permiten mejor planificacin. As mismo, se observa que en el 74% de los casos, existen polticas de backup formales, an cuando no predomina un solo tipo de mecanismo (Zip, Cd, Disco duro extrable, etc.) y el 65% de las firmas demora menos de un da en reconstruir y reprocesar la informacin generada en un da.
En cuanto al impacto de las TICs en la eficacia de los grupos de trabajo, se observa que el correo electrnico y la intranet parece ser la tecnologa que ms significativamente impacta en los equipos, porque potencia la forma en que se transmite la informacin (52%), la relacin entre los (52%) y la integracin en el rea productiva (40%) y con las reas no productivas (52%). Internet, en cambio, solo se considera potente en la gestin de la informacin externa (35%) y los sistemas electrnicos de control son percibidos como muy eficaces para el rea productiva (74%).