Espacios. Vol. 17 (2) 1996

Phases of the environmental discourse on the development subject 3q3s4a

III. Factores de xito en la gestin de la innovacin. 4e5q5g

Identificando los factores de xito en los diferentes procesos de aplicacin de la gestin de la innovacin en la empresa actual, se estar en condiciones de plantear un modelo bsico de dicha gestin en la nueva empresa virtual. A mediados de la dcada de los setenta se comenz a prestar atencin al papel de la innovacin como factor estratgico dentro de la organizacin (Rosenberg, 1982), identificndose los siguientes factores de xito derivados de diferentes estudios (Rosenberg, 1992):

• Establecer buenos canales de comunicacin internos y externos.
• Integrar la innovacin a nivel corporativo, involucrando a todas las reas funcionales de la organizacin.
• Implantar procesos de planificacin y de control de proyectos.
• Implantar procedimientos de control de calidad y de eficiencia en el desarrollo de tareas.
• Fuerte orientacin al mercado, prestando especial nfasis en la satisfaccin de necesidades del consumidor e involucrarlos en el proceso de desarrollo del producto.
• Proporcionar un buen servicio de atencin al cliente, incluyendo cursos de formacin si es necesario.
• Desarrollar un estilo especfico de direccin basado en la dinamicidad, liderazgo, motivacin y compromiso con el desarrollo del capital humano de la organizacin.

Si adems de estos factores de xito se tienen en cuenta las variables especficas que son relevantes para alcanzar el xito (Cooper, 1980) y que hacen referencia a la naturaleza del producto, la naturaleza del mercado y la consecucin de sinergias entre los nuevos productos y los existentes, se pone de manifiesto la importancia que tiene la acumulacin de conocimientos para la organizacin. Por ello, la innovacin debe ser interpretada en el contexto de un proceso de acumulacin de capacidades especficas y competencias distintivas (Maidique y Ziquer, 1985; Prahalad y Hamel, 1990; Dodgson, 1991).

Los factores de xito analizados constituyen los factores bsicos que son fundamentales implantar para desarrollar con xito el proceso de gestionar la innovacin. No obstante, para su implantacin y desarrollo resulta imprescindible la existencia de un conjunto de requisitos previos que pueden considerarse como factores crticos a nivel corporativo (Rothwell, 1992). Estos factores son los siguientes:

• Compromiso de la alta direccin con el proceso de innovacin y capacidad para aceptar el riesgo.
• Disear estrategias a largo plazo que incluyan estrategias tecnolgicas en las que la innovacin juegue un papel clave.
• Flexibilidad organizativa para gestionar el cambio, que es fundamental para adaptarse a los cambios del entorno con rapidez y eficacia.
• Creacin de una cultura de la innovacin aceptada por todos los integrantes de la organizacin

IV. La empresa virtual y la gestin de la innovacin: factores crticos. 3h2e3z

Se tiene constancia de que en las ltimas dcadas no solo han cambiado los elementos caractersticos de la estrategia corporativa, sino que tambin lo han hecho los modelos y prcticas de gestionar la innovacin. Desde los modelos basados en el technology push (dcada 50 y mitad de los 60) y en el market pull (dcada 60 y principios de los 70), en la actualidad se tiene la evidencia de que la innovacin es algo ms que un proceso en red, como lo demuestra que durante la dcada de los 80 se incrementara de forma importante, el nmero de alianzas estratgicas de carcter horizontal basadas en la colaboracin en I+D (Haklisch, Fusfeld y Levinson, 1986; Hagedoorn, 1990; Dodgson, 1993), las relaciones de carcter vertical a nivel de proveedores llegaran a alcanzar una naturaleza estratgica (Maier, 1988; Lamming, 1992) y las pequeas y medianas empresas establecieran una amplia variedad de relaciones con grandes empresas (Rothwell, 1991).

El xito de la empresa virtual depender de su habilidad para desarrollar con eficacia el proceso de gestin de la innovacin que se denominar "modelo de integracin en red" y que abarcar al conjunto total de funciones que desarrolle la organizacin (funciones internas, clientes, proveedores, empresas colaboradoras). Teniendo presente que el elemento fundamental de la empresa virtual ser su capacidad para captar e integrar un flujo masivo de informacin en sus diversas ramificaciones y explotarla con inteligencia, ello se traducir en trminos de una menor necesidad de capital y recursos que le darn un ventaja fundamental sobre sus competidores.

Tomando como base de partida los factores de xito clave en la empresa actual, se van a analizar los factores crticos que van a caracterizar el modelo de gestin de la innovacin en la empresa virtual, modelo que estar basado principalmente en las posibilidades que ofrecen las tecnologas de la informacin. Estos factores crticos son los siguientes:

• Total apoyo de la direccin desde el comienzo del proceso, pues pueden originarse cambios que tengan un elevado coste (Sommerlatte, 1992).
• Adoptar un estilo de gestin horizontal delegando un mayor nivel de decisin y de control a los trabajadores, lo que reducir el factor retardo.
• Conseguir una adecuada preparacin del capital humano, incluyendo su nivel de responsabilidad y compromiso con la empresa.
• Crear grupos multidisciplinares y multifuncionales para el desarrollo de nuevos productos. Su continua interaccin es esencial cuando se llevan a cabo otras actividades paralelas (Clark y Fujimoto, 1991).
• Utilizar ordenadores para conseguir una eficiente comunicacin a nivel interno y externo (proveedores, empresas colaboradoras), y compartir la informacin.
• Actualizar con frecuencia la informacin de las bases de datos y acceder a fuentes de conocimiento externas, lo que reducir los costes y tiempos necesarios para desarrollar un producto (Mansfield, 1988).
• Estrechar la cooperacin con las empresas colaboradoras hacindolas participar en el proceso de gestin de la innovacin. Dichas empresas deben ser consideradas como partes integrantes del proceso.
• Involucrar a los clientes ms especializados en el proceso de diseo de productos o servicios.
• Especificar los nuevos productos con el mayor nivel de calidad inicial, lo que evitar cambios no planificados durante su desarrollo (Gupta y Wileman, 1990).
• Estar comprometidos con una poltica de calidad total.
• Establecer acuerdos de cooperacin tecnolgica a nivel horizontal cuando sea conveniente.
• Identificar actividades que por su carcter menos estratgico puedan ser desarrolladas por otras empresas con un mayor nivel de eficiencia y menor coste. Para realizar este cometido es necesario evaluar dos factores especficos: el nivel de competencia de la organizacin en dicha actividad y el nivel de contribucin de la misma al objetivo estratgico de la empresa. En base a estos factores se pueden identificar diferentes situaciones que se indican en la matriz de la Figura 2.

Figura 2.
Matriz para identificar la gestin de actividades de la empresa (Adaptado de Rueda, 1995).

	ALTO
			Ceder a una empresa cualificada Mantener la gestin interna Realizar reingeniera
	BAJO
			BAJO		ALTO

• X - Contribucin de la actividad al objetivo estratgico de la empresa.
  Y - Competencia de la empresa en el desarrollo de la actividad.

De acuerdo con la matriz explicitada, aquellas actividades que tienen una incidencia estratgica en los objetivos de la empresa y en las que sta no tiene un nivel de competencia eficiente, parece aconsejable la realizacin de una reingeniera de los procesos y personas necesarios. Por el contrario, aquellas actividades que no son crticas a nivel estratgico y que se prevea que no van a serlo, y con independencia del nivel de competencia interna, resulta aconsejable delegarlas a empresas cualificadas que maximicen su valor aadido al proceso.

V. Conclusiones. 6i3c5s

En este artculo se ha tratado de sistematizar y profundizar en un modelo que permita a la nueva empresa o empresa virtual aplicar con xito la gestin de la innovacin. Dicho modelo se ha intentado caracterizar por un conjunto de factores denominados crticos y que tienen en comn el poder ser aplicados a cualquier empresa con independencia del sector en que compita, habiendo omitido aquellos factores que son directamente aplicables a sectores especficos como pueden ser la utilizacin de sistemas expertos de ayuda al diseo, la utilizacin de simuladores para la realizacin de prototipos o las tcnicas de flexibilidad en el diseo.

Los factores crticos que conforman el modelo de gestin de la innovacin denominado integrado y en red, pretenden dar una respuesta a las exigencias futuras de competitividad que van a necesitar de transformaciones en la empresa a nivel organizativo y a nivel de gestin. Por este motivo, dichos factores tratarn de actuar sobre los tres grandes componentes de la gestin empresarial: las personas, cuya formacin, motivacin y cambio cultural son indispensables; las actividades o procesos que caracterizan la contribucin a los objetivos; y la tecnologa, de cuya aplicacin depende el xito de las transformaciones.

La aplicacin prctica de estos factores constituye un reto para la futura empresa, si bien su mayor dificultad est implcita en el propio proceso de transformacin que implica incorporar en la organizacin los nuevos conocimientos, el nuevo estilo de gestin, las nuevas competencias y la nueva cultura.

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