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O arranjo fsico ou layout determina a distribuio dos recursos presentes em uma operao: mquinas, equipamentos, pessoas ou departamentos. Integrando esses recursos possvel reduzir custos e gerar maior interao ou privacidade entre os colaboradores. As decises sobre arranjo fsico podem ser tomadas para uma nova instalao ou quando o desempenho de uma operao se encontra prejudicado (CORRA; CORRA, 2012).

O planejamento do layout, recomendado a todas as empresas, seja de pequeno ou grande porte. Muitas vezes devido falta de planejamento estratgico, esse importante aspecto deixado de lado, porque mais do que o aspecto visual e de conforto, tambm deve prevalecer o fluxo entre pessoas e papis para um estudo de aproveitamento de espao fsico (ARAJO, 2011).

Atualmente as empresas esto preocupadas em como obter uma lucratividade cada vez maior, e com isso deixam para trs alguns pontos essenciais que podem fazer a diferena na hora de competir no mercado. As principais preocupaes giram em torno do aumento de produtividade dos funcionrios, a elaborao de novos produtos e a aquisio de novos clientes. Atendendo dessa forma os clientes externos, mas deixando os internos insatisfeitos no que diz respeito melhoria de processos da empresa.

O planejamento de layout parece simples, porm, para encontrar a correta configurao fsica de uma operao essencial que um especialista realize o estudo do ambiente observando diversos aspectos. Em um escritrio, por exemplo, para que no haja cruzamento de fluxo de informaes e materiais, importante colocar as pessoas que desenvolvem atividades relacionadas o mais prximas possvel. Um planejamento de layout mal elaborado pode trazer diversos problemas operacionais ou de condies humanas de trabalho.

Nesse sentido, o presente artigo tem como principal objetivo analisar e propor uma estrutura de layout que comporte a real necessidade do setor operacional de uma empresa recuperadora de crdito. O novo layout poder gerar ganhos de produtividade, otimizao de tempo e a disposio das reas de acordo com a necessidade de troca de informaes entre os setores que realmente se interliguem. Apresentaremos solues de adequao para a melhor utilizao do espao, equipamentos, pessoas e ao fluxo de informaes. A metodologia empregada foi o estudo de caso e a pesquisa bibliogrfica.

2. O que Layout 6p217

Layout a melhor forma que os recursos de produo so distribudos em uma empresa. Esta disposio tem um papel fundamental nos processos da mesma, visto que, se bem montado, permitir um caminho correto da primeira a ltima operao (CHIAVENATO, 2005). Entende-se que a reduo dos desperdcios vital para o sucesso das organizaes e a reviso de layout uma das formas de melhorar processos e reduzir custos. O objetivo estrategicamente melhorar o fluxo produtivo, resultando assim em aumento de produtividade (ANDRADE et al., 2012, p.3).

Percebe-se que o layout tem muitas implicaes prticas e estratgicas dentro de uma organizao, podendo citar: maximizao da satisfao do cliente, facilitao do fluxo de materiais e informaes, aumento da utilizao eficiente dos recursos produtivos, reduo de riscos para os trabalhadores, aumento do nimo dos funcionrios, dentre outras implicaes (KRAJEWSKI et al., 2009).

2.1 Tipos de Layout 4ow39

A deciso do melhor tipo de layout a ser empregado, no uma definio isolada (MACIEL; PACHECO, 2011, p.2). Diversos fatores devem ser analisados antes de ser feita a escolha. necessrio levar em conta os tipos de processo de produo que sero utilizados e a natureza dos materiais utilizados (GAITHER, 2002).

Heizer (1999) destaca os seguintes tipos de Layout: (i) Layout Posicional: caracteriza-se pelo projeto que permanece em um lugar fixo e a mo-de-obra, assim como, os equipamentos se deslocam at este local de trabalho. As tcnicas utilizadas neste layout no so bem desenvolvidas e so complicadas em virtude de trs fatores: o espao para trabalhar limitado em praticamente todos os locais. Segundo, medida que o processo avana de etapa, necessita-se de diferentes tipos de materiais. Terceiro fator, todo o volume de materiais utilizados dinmico, pois conforme o projeto se desenvolve, so necessrias novas quantidades. Exemplos que utilizam este tipo de layout so navios e avies; (ii) Layout Orientado para o Processo: utilizado por empresas com uma ampla variedade de produtos e/ou servios, tornando-se mais eficiente quando so produzidos itens de diferentes requisitos ou quando cuida de clientes ou pacientes com necessidades diversas. Caracteriza-se por ser um layout adequado estratgia de baixo volume e de alta variedade, assim como possuir flexibilidade quanto aos equipamentos e o remanejo de mo-de-obra durante o processo produtivo. Este arranjo fsico atende a trabalhos de job shop (por encomenda) ou job lots (lotes intermitentes). A principal desvantagem do layout orientado para o processo o tempo que cada pedido leva para se concluir durante o sistema de produo, em virtude de programaes difceis e manuseio de exclusivos materiais. Quanto se projeta um arranjo fsico por processo, comum organizar os departamentos de modo a otimizar a movimentao dos materiais; (iii) Layout de Escritrios: diferencia-se dos layouts de fbricas devido importncia que se d para a informao. Embora a movimentao de informaes esteja migrando, a cada dia, para o meio eletrnico, a anlise de layout de escritrio exige uma abordagem baseada nas tarefas executadas. Devem ser analisadas as necessidades dos funcionrios como os meios de comunicao eletrnicos e convencionais, a necessidade de separaes, por exemplo; (iv) Layout de Lojas Varejistas: conceitua-se na ideia de vendas e lucratividade variam diretamente com a maneira como os produtos so expostos aos consumidores. Quanto mais produtos estiverem expostos para os clientes, maior ser o nmero de vendas e o retorno sobre o investimento. O objetivo principal deste layout maximizar o lucro por metro quadrado de espao no cho ou nas prateleiras; (v) Layout de Depsitos e de Armazns: o principal objetivo deste layout encontrar o equilbrio entre o custo de manuseio e o espao de depsito. Com isso, o setor istrativo tem como tarefa utilizar o maior espao possvel do depsito e manter custos baixos de manuseio deste material. Torna-se um importante componente deste layout o relacionamento entre a rea de recebimento/descarregamento e o setor de expedio/carregamento; (vi) Layout Repetitivo/Orientado para o Produto - Apresenta a sua organizao em torno de produtos ou, ainda, cadeia de produtos semelhantes de grande volume de produo e de baixa variedade. Apresenta baixo custo por unidade produzida, estoques reduzidos, treinamento e superviso mais fceis. O problema principal deste arranjo fsico balancear a sada dos produtos de cada estao de trabalho na linha de produo para que todas estas sadas aconteam de forma mais idntica possvel, a fim de manter a qualidade almejada no produto.

2.2 Planejamento de Layout 445033

Conforme Arajo (2001) os problemas com layout podem ser identificados atravs de alguns indicadores, tais como: (i) Demora excessiva: a gesto de processos pode demonstrar deficincia da distribuio espacial, nesse caso o gerente deve ficar atento para saber de onde parte essa demora e quais medidas devero ser tomadas para gerar agilidade nos processos; (ii) Fluxo confuso do trabalho: a consequncia de determinado erro que alm da demora pode ocasionar a tomada de decises incorreta, consultas desnecessrias as pessoas s pelo fato de estarem prximas e demora excessiva em fluxos secundrios; (iii) Excessiva acumulao: problemas no layout podem gerar acmulo de pessoas e documentos. Exemplo: crescimento da empresa e h dificuldade de aumentar o espao fsico que a compe; iv) M projeo de locais de trabalho: decorre da m elaborao do local devido escolha de profissionais no qualificados; (v) Perda de tempo no deslocamento de uma unidade outra: classificado como a demora excessiva. Mostra que os desejos pessoais terminam por criar enormes prejuzos organizao, unidades de uma mesma rea, ou com frequncia, unidades de vrias reas.

Para chegar composio ideal de um layout, necessrio analisar, planejar, efetuar levantamentos e entender a cultura da empresa, isto para conhecer seus limites e sua capacidade no que diz respeito a acolher mudanas. O ideal no planejamento a empresa contratar um gestor de projetos eficaz no que diz respeito s premissas e prevenes do risco antes, durante e aps o projeto de implantao de layout, alm de tudo isto, ter um conhecimento amplo da estrutura da empresa para saber como proceder diante do trabalho proposto.

Conforme Tortorella (2006, p.22) "o planejamento de layout um assunto complexo e amplo, ao qual se tem atribudo grande importncia nos ltimos anos". Segundo Correa (2006, p.407) o principal objetivo do arranjo fsico apoiar a estratgia adotada para a operao da empresa e frisa que no h um tipo de layout que permita obter todos os critrios de desempenho simultaneamente. O planejamento das instalaes importante para qualquer empresa no mercado atual que visa atingir a eficincia e a eficcia de produo, aproveitando a melhor utilizao do espao fsico (MONTEIRO et al., 2009, p.76). Cada vez mais os projetos de layout precisam ser encarados como algo dinmico. O layout eficaz facilita o fluxo de materiais, de pessoas e de informaes dentre e entre reas (HEIZER, 1999, p.231).

3. Procedimentos metodolgicos 5fc3e

A classificao da pesquisa quanto aos objetivos exploratria. Trata-se de uma pesquisa de natureza qualitativa, que para (GIL, 2002) apresenta-se como menos formal e seus os podem ser definidos de maneira mais simples.

Quanto ao mtodo de investigao para o artigo adotou-se a pesquisa bibliogrfica e o estudo de caso.

Aps a escolha da empresa na qual o estudo seria realizado, foi utilizada a pesquisa bibliogrfica qualitativa, que forneceu o fundamento terico de fontes como livros, artigos acadmicos e revistas cientficas. Cervo e Bervian (1983, p.55) definem a pesquisa bibliogrfica como a que:

Depois do estudo de caso e da pesquisa bibliogrfica foi elaborada uma pesquisa exploratria, com a finalidade de recolher dados da empresa e aprofundar se no problema. A pesquisa exploratria desenvolvida no sentido de proporcionar uma viso geral acerca de determinado fato. Logo, esse tipo de pesquisa realizado quando o tema escolhido pouco explorado e torna-se difcil formular hipteses precisas e operacionalizveis (GIL, 1999). Posteriormente, foi elaborada a anlise do layout existente e proposto um novo arranjo fsico, tendo como base a tcnica da coleta de dados atravs de um questionrio feito com os colaboradores do setor analisado. O questionrio a ferramenta mais aplicada para o levantamento de informaes, porque este no restringe a quantidade de questionamentos, porm aconselhvel que no seja muito exaustivo, visto que o pesquisado pode ficar exaurido. entregue escrito e respondido da mesma forma (BARROS, 2007).

A empresa que foi analisada est no mercado de recuperao de crdito ativo h mais de 30 anos. considerada uma das maiores recuperadoras de crditos ativos e financeiros do Brasil, e no ano de 2011 teve 60% de seu capital vendido para uma multinacional alem, deixando de ser uma empresa familiar para assumir desafios maiores. Sua sede est localizada em Porto Alegre e possui sete filiais espalhadas estrategicamente pelo Brasil.

Nesta nova fase da empresa foi necessria uma reestruturao da matriz para que comportasse a demanda atual de uma multinacional, visto o alto nmero de clientes que foram prospectados, gerando automaticamente um aumento da demanda nas reas operacionais da empresa, tanto da parte de recuperao de crdito, quanto na rea que presta e nas operaes para matriz e demais filiais. Antes da aquisio de parte do capital pelo grupo alemo a empresa possua apenas um prdio na matriz, que era dividido entre as operaes de cobrana e as reas istrativas. Houve a necessidade da construo de um novo prdio j que foi decidido que as reas istrativas ficariam separadas das operaes de cobrana. Todavia isto no foi concretizado, e alguns setores ficaram juntos, mesmo sem ter relao entre seus processos. O layout atual do e Operacional da empresa ser detalhado. Entende se que importante tambm analisar as atribuies dos demais setores que ficam juntos com o e para verificar se existe a real necessidade de uma mudana do layout.

4. Resultados 5d236

4.1 Levantamentos de informaes do setor analisado 6n1f2e

O e Operacional est localizado no sexto andar do prdio, e a sua estrutura se confunde com as demais, pois no andar existem apenas trs salas que pertencem a Diretoria, Superintendncia Operacional e Gerncia de Negcios. Os demais setores ficam dispostos num ambiente separados apenas por divisrias, so estes a Monitoria de Qualidade, Assistentes de Gerncia de Negcios e Indicadores. Observou-se que no existe privacidade nos setores, pois tudo e todos ficam expostos, visto que as divisrias so baixas e vidraadas.

O que se percebeu nitidamente que em nenhum momento foi pensado nas atribuies executadas pelos setores e a realidade da estrutura que ela estava inserida, pois esta deveria estar apta a atender as necessidades dos setores. Quando a estrutura no apta ao ramo de trabalho das empresas h perdas de produtividade, retrabalho e demandas desnecessrias. Isso caracteriza a situao atual enfrentada pelos setores da empresa recuperadora de crdito. Para um melhor entendimento, verificamos a importncia de analisar a estrutura dos postos de trabalho citados acima conforme quadro 1.

Setor	N de funcionrios	Principais atribuies
e Operacional	6	Setor responsvel pela a anlise e criao de fluxos de cobrana. Cabe a eles tambm fornecer atendimento as filiais referentes ao software prprio de cobrana. Efetuar aes eletrnicas como URA, SMS e Pesquisas.
Diretoria	1	Cabe ao diretor responder e tomar decises referentes a todos os tipos de demanda da empresa, desde a parte de RH at a operacional.
Superintendncia Operacional	2	Cabe aos superintendentes responder pela operao de cobrana de todas as filiais, e definir a melhor estratgia para atingir a meta mensal.
Gerncia de Negcios	4	Setor onde ficam quatro gerentes responsveis em obter novos credores para empresa, dentre eles esto bancos e financeiras.
Monitoria de qualidade	12	Setor responsvel por monitorar ligaes de todos os recuperadores de crdito, e verificar se estas esto de acordo com o padro exigido pelos credores.
Assistentes de GN	4	So assistentes da Gerncia de Negcios. Cabe a eles atender as solicitaes via e-mail dos credores.
Indicadores	5	Setor responsvel em quantificar o nmero de ligaes efetuadas e a quantidade de receita gerada por elas. Verificar as metas atingidas e transpor atravs de grficos.

Quadro 1 – Detalhamento das principais atribuies dos setores e quantidade de funcionrios.

Observou se que os processos realizados no e Operacional no so compatveis com os demais setores, pois cabe a este fazer as estratgias e anlises nos fluxos de cobrana, e estes processos muitas vezes no devem ser partilhados com alguns setores que ficam na mesma rea, como por exemplo, o setor de Monitoria de Qualidade e Indicadores. Sendo assim necessria uma avaliao do layout atual e uma possvel adequao em um dos layouts propostos. Esta avaliao de profunda importncia, pois segundo Corra e Corra (2012, p.398) "Efeitos de deciso de localizao so srios e justamente porque no se trata de algo que est sempre saltando aos olhos do gerente, so decises que devem sempre ser avaliadas cuidadosamente e periodicamente reavaliadas".

No levantamento feito no setor foram observados alguns pontos estratgicos para uma proposta de um novo layout, so eles: formato e amplitude das salas, medidas e quantidades de mveis e equipamentos, forma de uso das salas e o movimento dos funcionrios no desempenho de suas tarefas. A anlise verificou tambm alguns aspectos tcnicos importantes, entre eles: iluminao, odores, poeiras e rudos (acstica).

Aplicamos um questionrio que demonstrado no Apndice 1, com os colaboradores do e Operacional indagando quais os principais problemas enfrentados pela m distribuio do arranjo fsico.

Na questo 1, onde foi perguntado quais aspectos que devem ser melhorados em um novo layout, os principais pontos relacionados por 4 entrevistados foram : a iluminao, o aproveitamento dos espaos, iluminao, o barulho interno, ventilao, o conforto nas cadeiras e o barulho dos equipamentos. Nas questes 2 e 3 foram questionadas tambm o grau referente ao incmodo em relao perturbao sonora e a movimentao de pessoas, foi dada as seguintes opes como resposta: Nenhum, pouco, muito e excessivo. Os seis entrevistados responderam que o grau seria excessivo. A satisfao em relao disposio atual dos computadores e das salas de reunies foi identificada como um questionamento importante a ser tratado com o setor objeto do estudo, porque muitas vezes necessrio fazer estratgias mais complexas que demandam uma concentrao maior que a habitual, e devido m localizao destes pontos, pode gerar um atraso nos trabalhos demandados ao setor, e os seis entrevistados alegaram um grau de satisfao ruim.

Aps a reviso bibliogrfica sobre conceitos bsicos relacionados a layout de escritrios, foi identificada a necessidade de mudanas no setor objeto de anlise. Segundo Martins (1998, p.125) "um layout de escritrio deve considerar os critrios de proximidade e de privacidade. A proximidade auxilia a comunicao informal, e a privacidade garante que assuntos que meream algum sigilo possam ser conduzidos de maneira adequada." Esta afirmao mostra exatamente o que no est ocorrendo na empresa analisada. Visto que, existe diversos setores misturados em um mesmo andar, tendo o fluxo de trabalho interferindo de forma negativa um no outro.

Para uma estruturao mais clara e ampla dos setores, foi planejado que o e Operacional e a Monitoria de Qualidade devem ficar em uma sala separada dos demais, isto se deve ao tipo de demanda atendida por eles e a forma como feito o trabalho. Os demais setores ficaro alocados em "ilhas", setores abertos. Pelas observaes e evidncias no identificamos nenhum maleficio para que os setores de Indicadores e Assistentes de GN ficassem em ilhas, ao contrrio da Monitoria de Qualidade, que precisa ficar em um lugar com um isolamento acstico melhor, e o e devido s atribuies diferenciadas das demais.

Na questo de ordenar as equipes por ligao de demandas, para ganho de tempo e melhoria dos processos sem que haja retrabalho, as salas sero alocadas lado a lado da seguinte forma: Diretoria, Gerncia de Negcios, Superintendncia Operacional, e Operacional e Monitoria de Qualidade.

Visando as tarefas executadas por cada rea do andar, foi efetuado o desenho abaixo, para ser implantado neste momento no e Operacional. Na percepo da pesquisa feita, deve haver no andar ainda uma sala de reunies, que servir para receber credores, fornecedores e para realizao de s. esperado com este novo layout o estreitamento de relaes internas e externas, o aumento de produtividade, o atingimento de metas e aumento dos resultados da empresa em termos de lucro, vislumbrando a maior expanso da empresa, possivelmente haveria necessidade de um novo planejamento de layout, em funo do espao limitado.

5. Anlise e Discusso dos Resultados r4u3w

"A mesma mudana tecnolgica que se espalha pela produo tambm est alterando o modo de funcionamento dos escritrios, tornando-se a flexibilidade dos escritrios uma necessidade" afirmam Heizer e Render (1999, p.241). E esta flexibilidade, aliada a uma reduo do fluxo de informaes desnecessrias para alguns setores, e tambm a maior privacidade para execuo das tarefas e reunies que poder ser promovida pela aplicao do layout de escritrio proposto para o e Operacional da empresa.

Com a proposta de mudana do layout, poder haver uma melhora significativa na cobrana em si, j que com os alinhamentos dos processos nas reas de retaguarda, teremos mais agilidade no retorno das solicitaes em todas as reas, levando assim aos demais setores que geram resultado uma satisfao no atendimento recebido, eficcia nas demandas evitando retrabalho, gerando assim um fator agregador, ou seja, um ponto positivo para as equipes.

Com a agilidade dos processos e retornos para as demandas finais das solicitaes de cada setor, se ter um indicador ajudando no alcance das metas esperadas pela empresa. A parceria entre as reas em um layout adequado s vem a somar para a empresa, aumenta a satisfao dos usurios internos e externos, traz para a empresa mais clientes, segurana nas informaes oferecidas e tranquilidade para que se faam novas solicitaes entre outras aes positivas.

Com este estudo, foi compreendido que mesmo o pior layout existente, pode ser aperfeioado e trazer resultados positivos, basta entender como os processos funcionam e como eles devem funcionar, para isso preciso analisar a empresa como um todo e entender o que precisa ser melhorado. So os simples, mas necessrios, e a partir deles conseguimos entender todos os processos, as atividades desenvolvidas para cada setor, a criticidade de cada um deles, e a importncia e necessidade que cada um tem para a empresa, alm de se mensurar o que cada setor gera em termos de resultado. Enfim trata-se de um estudo extremamente interessante, alm de ampliar os horizontes de quem est aprendendo e melhorar os conhecimentos tcnicos, possvel entender a importncia de todos os setores da empresa e a as suas relaes.

Todos os materiais utilizados para a elaborao deste artigo foram teis de alguma forma, em sntese, a concluso de todos chegar agilidade e excelncia do servio oferecido atravs de um layout adequado com condies de trabalho ideias na questo de tarefas a serem desenvolvidas, otimizao de tempo, local apropriado para os funcionrios trabalharem, sendo este o mesmo intuito que buscamos no presente artigo, e entendemos ser possvel com a nova estruturao proposta.

Encontram-se dificuldades em colocar em prtica o layout elaborado, devido cultura da empresa de reduzir gastos, visto que com todo o planejamento apresentado teramos ganhos de produtividade dos setores, confiana nas informaes e melhora no relacionamento interpessoal. H resistncia da Diretoria em ar adiante o projeto devido a no entender que ser uma melhoria, entendido apenas como um custo extra, por parte deles no visualizado retorno.

Conclui-se que o objetivo da pesquisa foi atendido, ou seja, foi feita a escolha do tema que melhor se conseguira trabalhar e percebida a necessidade de ser ter um layout adequado na empresa. Explorou se o campo em que trabalhamos para poder adaptar a realidade do negcio estudado, e apenas no foi colocado em prtica devido falta de oportunidade por reduo de gastos da empresa. Apesar de existir a necessidade de avaliao para implantao de layout em todas as reas de uma empresa, observou se que a maior parte dos estudos e pesquisas cientficas realizadas sobre o assunto esto aplicadas as operaes que envolvam processos produtivos de instalaes fabris. E por diversas vezes este foi um grande empecilho para o aprofundamento no tema em questo.

6. Concluso 6j2b4l

Seja em uma linha de produo ou em escritrio, olayouttem como finalidade uma correta distribuio do espao da rea de trabalho, a fim de atingir objetivos como aparncia e conforto para colaboradores e clientes, economia nas operaes e facilidade no fluxo de pessoas, informaes e materiais. O presente artigo teve como objetivo analisar o layout do setor operacional de uma empresa recuperadora de crdito. Adicionalmente, props um novo layout para o setor estudado visando melhoria dos processos ali existentes. Como resultado obteve-se que a empresa tinha diversas deficincias no fluxo dos processos, discutidos ao longo do estudo. Com o layout proposto espera se benefcios como: otimizao do fluxo de pessoas, informaes e materiais. Reduo de custos, melhoria na qualidade dos processos desenvolvidos, e ainda maior privacidade para os colaboradores.

Mesmo com todas as dificuldades de se implementar o projeto como j mencionado anteriormente, devido a gastos, pois no visto pela empresa como investimento .Conseguiu-se entender a essncia do assunto e a importncia para um trabalho mais produtivo, gil, eficiente, gerando retorno positivo em termos de lucro para a empresa, e interatividade entre as equipes, mostrando a relevncia de se ter um layout adequado e moderno.

A falta de estudos publicados para layout de escritrios ou rea istrativa foi a maior limitao para a realizao do mesmo. Dessa forma, acredita-se que em termos de contribuio prtica do trabalho, o estudo poder contribuir para aqueles que estejam realizando pesquisas para a implantao de uma nova empresa ou analisando a possibilidade de reestruturao de layout de uma empresa existente. Sugerem-se novos estudos sobre o assunto em empresas de outros segmentos.

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Anlise e proposta de layout para o setor operacional de uma empresa recuperadora de crdito 2r1226

Analysis and proposed layout for the operational sector of a recovering credit company 561s1i

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1. Introduo 563dv