Espacios. Vol. 35 (N 4) Ao 2014. Pg. 7 19273j

Priorizao das prticas de TQM na indstria farmacutica 2c5x1r

Prioritization of TQM practices in the pharmaceutical industry 4u6z37

Carlos Augusto de SOUZA Jnior 1, Eduardo Gomes SALGADO 2, Fbio de Oliveira NEVES 3, Augusto Duarte ALVARENGA 4

Recibido: 29/01/14 • Aprobado: 16/02/14

Contenido 5x3ou

• 1. Introduo

RESUMO:
A gesto da qualidade total uma das principais estratgias de mercado em que a empresa emprega um conjunto de princpios e prticas para alcanar uma vantagem competitiva no servio industrial. Este trabalho visa a importncia em executar a priorizao de algumas prticas de Gesto de Qualidade Total (TQM) atravs do mtodo de multicriterial, AHP (Analytic Hierarchy Process). Foi realizada a aplicao do AHP em uma indstria farmacutica. Foram avaliadas 17 prticas de TQM, divididas em trs categorias (estratgicos tticos e operacionais). Constatou-se que a Gesto Estratgica a categoria de maior relevncia, seguida pelos fatores tticos e operacionais, e os resultados obtidos neste trabalho, ajudaro os gestores deste setor, enfatizando sua importncia e para ajudar a melhorar seu desempenho no TQM.
Palavras-chave: Gesto da Qualidade Total; Indstria Farmacutica; Hierarquia de Processos.

ABSTRACT:
The total quality management is a major market strategies, which employs a set of principles and practices to achieve a competitive advantage in the service industry. This work aims the importance of performing the prioritization of certain practices Total Quality Management (TQM) through the multi-criteria method, AHP (Analytic Hierarchy Process). Was performed AHP application in a pharmaceutical industry. We evaluated 17 TQM practices, divided into three categories (strategic tactical and operational). It was found that the Strategic Management is the category most relevant, followed by tactical and operational factors, and the results obtained in this study will help managers in this sector, emphasizing its importance and to help improve their performance in TQM.
Keywords: Total Quality Management, Pharmaceutical Industry; Hierarchy Process.

1. Introduo 1m4u2f

A indstria farmacutica surge como um segmento vital para o sistema de sade, pois ela contribui com a investigao, fabricao, comercializao de produtos farmacuticos e biolgicos, dispositivos medicinais utilizados para o tratamento e diagnstico e tratamento de doenas. Os produtos com qualidades insuficientes no so apenas um perigo para a sade do consumidor, mas tambm um desperdcio de dinheiro para o governo e individuo. Dessa forma, a manuteno de qualidade em servios com melhoria contnua muito importante para indstria farmacutica; a busca da qualidade atravs do conceito Gesto da Qualidade Total (TQM) que visa a preveno de defeitos ao invs da deteco de defeitos, benefcios, e estratgias, surge com uma possibilidade de retorno em desempenho e reduo de custos para uma melhoria de produtividade (MAZUMDER et al., 2011 e ZHANG, 2000 ).

O conceito da gesto da qualidade total refere-se ao processo ideal de produo de um produto como uma srie de medidas que exijam esforos organizados por toda a companhia para evitar ou eliminar erros em toda a fase de produo. Embora as responsabilidades pela garantia da qualidade do produto pertencem principalmente a qualidade pessoal, pois envolve departamentos e disciplinas dentro de uma empresa farmacutica, para ser eficaz deve ser apoiada por um esforo da equipe (MAZUMDER et al., 2011e DURAN, RADAELLI, 2007).

A qualidade de um produto farmacutico deve ser construda durante seu processo de desenvolvimento, sendo influenciado pela planta do espao fsico. A primordial responsabilidade da manuteno da qualidade do produto durante as fases de produo a garantia da qualidade pessoal deve estabelecer o controle ou pontos de verificao para monitorar a sua qualidade, uma vez que processada at a concluso da fabricao. Comeando com a matria prima e teste dos componentes, ando pelo processo de testes, auditoria dos lotes e estabilidade rente ao mercado (SINGH, DHALLA, 2010).

Dessa forma, h muitos relatos escritos na literatura cientfica sobre TQM na indstria farmacutica, suas prticas nos diferentes setores, porm pouca ateno tem sido dada sua priorizao. Com isso, vemos a necessidade de determinar a prioridade da implantao das prticas do TQM nas indstrias deste setor industrial.

A fim de resolver este problema, o presente estudo utiliza um processo de hierarquia analtica (AHP), que uma abordagem para determinar a importncia relativa das prticas, neste caso, da TQM em indstrias farmacuticas.

Foram identificadas as prticas de TQM a partir do estudo feito por Talib, Rahman e Qureshi (2011) e utilizada o AHP para a priorizao dessas atividades em um setor industrial farmacutico. A aplicao do AHP (Analytic Hierarchy Process) destas prticas de TQM podem derivar benefcios desejados para a indstria farmacutica, determinando assim a prioridade da implementao destas atividades, alcanando os mximos benefcios e objetivos desejados.

O objetivo principal do trabalho aplicar a priorizao das prticas do TQM em uma indstria farmacutica. Os secundrios, mas no menos importante, as priorizaes das prticas auxiliaro empresas do setor farmacutico e a empresa objeto de estudo avaliar suas prticas atuais e realoc-las para melhorar o seu desempenho em sua gesto da qualidade total. A escolha da indstria farmacutica como alvo de estudo foi determinante pela importncia das prticas de TQM para as mesmas, e a importncia em priorizar essas prticas para melhor entendimento no gerenciamento deste setor industrial.

A escolha do mtodo de multicritrio, AHP (Analytic Hierarchy Process), como o mtodo mais apropriado ao desenvolvimento da pesquisa, foi respaldado no aspecto de consistncia, lgica, transparncia, facilidade de uso e suas aplicaes prticas em vrios campos de estudo.

2. Reviso da literatura 2x726d

2.1 Gesto pela qualidade total 411a2c

Gesto da qualidade total (TQM) uma filosofia de gesto que visa melhorar a qualidade de produtos e processos, de forma contnua, para atingir a satisfao do cliente atravs de uma estratgia de qualidade dirigida. A sua implementao continua a ser uma questo importante para os servios e fabricao de organizaes de todo o mundo para melhorar a sua competitividade. Ele define a qualidade com nfase no comprometimento da alta direo e satisfao do cliente (LEWIS et al., 2005; KHANNA et al., 2011; KUMAR et al., 2011; LAM et al., 2011; HARRINGTON et al., 2012).

Gesto da qualidade total (TQM) uma compilao de vrios processos, sistemas, pessoas comprometidas, comunicao transparente e cultura para a satisfao do cliente. TQM infinitamente varivel e adaptvel e pode ser definida como um mtodo gerencial, tanto para melhorar a capacidade competitiva do ncleo de uma organizao como para ganhar a maximizao da participao de mercado dentro da indstria em que se insere (KUMAR et al., 2011, CHEN, CHEN, 2009).

Muito tem sido escrito sobre o que constitui os ingredientes bsicos ou os pilares filosficos da TQM. O nmero e a prioridade desses elementos podem variar de um para o outro autor, pela sua importncia, como tambm pode variar a partir de um organismo para outro. Alm disso, a maior parte da literatura que aborda os elementos do TQM est desatualizado (HARRINGTON et al., 2012).

A literatura recente que aborda o TQM, no enfatiza os elementos, uma vez que tm sido exaustivamente abordado na literatura quando o TQM apareceu em sua fase introdutria (HARRINGTON et al., 2012).

Como pode ser visto, os benefcios da adoo de prticas de TQM so numerosos e variados (LAM et al., 2011 ) . Segundo os seguintes autores Lewis et al. (2005) e Kumar et al., (2011) os vrios benefcios da gesto da qualidade so: melhor posio competitiva, aumento da rentabilidade, reduo do desperdcio, lanamento de novos produtos de sucesso, aumento da produtividade, aumento da qualidade, capacitao de empregados, ganho em atitude positiva, aumento da equipe, limpeza, uso adequado do espao, satisfao dos clientes internos e externos, melhoria da receita , melhoria operacional , melhoria contnua, mo de obra treinada, reduzido tempo de espera, abordagem sistmica para a gesto, desenvolvimento de auto e mtua, poluio reduzida, mudana de cultura, desenvolvimento da capacidade gerencial.

Ao explorar os princpios de funcionamento do TQM, o trabalho de Alolayyan et al., (2011) identificou oito prticas crticas: liderana, gesto de pessoas, anlise de informaes, treinamento, foco no cliente, melhoria contnua, gesto de processos e gesto de fornecedores. De acordo com Vanichchinchai, Igel (2011) Talib et al., (2011) outras prticas crticas so identificadas: a cultura da qualidade, inovao, sistemas de qualidade, benchmarking, planejamento estratgico, o envolvimento dos trabalhadores, design de produto, comunicao, incentivo aos funcionrios e trabalho em equipe.

2.2 Analytic Hierarchy Process 4x5q13

“O tomador de deciso que esteja motivado pela necessidade de prever ou controlar, geralmente enfrenta um complexo sistema de componentes correlacionados, como recursos, resultados ou objetivos desejados, pessoas ou grupos de pessoas etc.; ele est interessado na anlise desse sistema. Presumivelmente, quanto melhor ele entender essa complexidade, melhor ser sua previso de deciso” (SAATY, 1988).

O Processo de Anlise Hierrquica (AHP) talvez o mais conhecido e amplamente utilizado mtodo multi-criterial. Tendo fundamentos tericos consistentes, vem sendo utilizado com sucesso para ajudar pesquisadores a tomar as melhores decises em uma gama de variedades de complexas circunstncias (DOLAN, 2008).

A principal caracterstica do AHP que ele possui uma metodologia slida. Sua facilidade de uso devido a uma combinao nica de caractersticas de design. O AHP se enquadra como uma hierarquia de deciso, uma estrutura organizacional em que muitas pessoas j esto familiarizadas com seu uso alm de ser fcil de explicao para leigos no assunto (DOLAN, 2008).

Todas as entradas consistem em comparaes entre apenas dois elementos de deciso por vez; comparaes pareadas como estas so geralmente considerada uma das melhores formas para aliciar julgamentos de pessoas. A sua sada de fcil compreenso porque baseada em escalas simples em que so derivadas de comparaes de pares. Finalmente, h uma medida interna de consistncia dos pareamentos, sendo que ambos verificam a confiabilidade da anlise e reduz a chance de cometer um algum erro processual (DOLAN, 2008).

O AHP executado atravs de trs fases: estruturao do modelo, realizao de comparaes e anlise dos resultados. A estruturao consiste na obteno do modelo de deciso, que no AHP possui a forma de uma hierarquia, onde so definidos os objetivos, critrios, sub-critrios e alternativas. Uma matriz de comparaes entre os critrios, dois a dois, deve ser preenchida. Para as comparaes, geralmente, se adota uma escala linear de 1 a 9, denominada de Escala Fundamental de Nmeros Absolutos (SAATY e OZDEMIR, 2005), na Tabela 1 se observa a Escala Fundamental de Valores para comparao em pares.

Tabela 1 - Escala Fundamental de Valores

Fonte: Salgado (2011)

Aps as comparaes par a par, em cada nvel e subnvel, os resultados obtidos so trabalhados no sistema de matriz, onde a mesma normalizada, obtendo em porcentagem os resultados que sero trabalhados a partir das equaes abaixo:

De acordo com Salgado (2011) no mtodo AHP, os valores de importncia dos critrios so obtidos com o autovetor, w, da matriz de comparaes, A, conforme a Equao 1, onde λ o autovalor mximo.

A w = λ w (1)

O autovalor uma medida da consistncia da matriz de comparaes. Em uma matriz 100% consistente, a relao de transitividade, aij = aik akj obedecida para todas as comparaes. Neste caso, tem-se λ = n, onde n a ordem da matriz. (GOMES et al,, 2009)

No entanto, no mtodo AHP, geralmente, a verificao da consistncia da matriz de comparaes (Salgado, 2011), toma como base o ndice de consistncia, m, conforme a Equao 2:

m = (λ – n)/(n –1) (2)

Assim, para uma matriz de comparaes 100% consistente, tem-se, m = 0, pois λ = n. Saaty e Ozdemir (2005) recomenda que, para valores de m maiores que 10%, as comparaes sejam revistas. A reviso das comparaes um procedimento sistemtico para a melhoria da deciso multicriterial. A estimativa do maior autovalor λ max realizada por meio da mdia aritmtica dos elementos do vetor consistncia.

Da mesma forma que foi necessria comparar os critrios, pode ser necessrio comparar, para cada critrio, as alternativas de deciso. Desse modo, obtm-se as prioridades relativas de cada alternativa em relao a cada critrio sendo que. Ao final, multiplicando a matriz de deciso (composta pelas prioridades para as alternativas para cada critrio) pela a matriz de prioridades dos critrios, obtm o vetor de deciso (composto pelas prioridades globais das alternativas). (SALGADO, 2011)

O nmero de comparaes um atributo quantitativo e inverso do desempenho da aplicao do mtodo multicriterial. Quanto maior os nmeros de comparaes, maiores esforam para se chegar ao auxlio deciso: mais comparaes podem consumir mais recursos (SALOMON e WHITAKER, 2007). Assim, x, o nmero de comparaes necessrias para completar uma matriz de comparaes pode ser obtido pela Equao 3.

x = n(n – 1)/2 (3)

As aplicaes mais bem sucedidas surgiram em sesses de grupo de deciso onde o problema era montado em uma estrutura hierrquica para comparaes em pares. Assim, so extradas do grupo, para cada nvel da hierarquia, as respostas. No entanto, o total de comparaes necessrios em um problema real, muitas vezes torna-se invivel. (SALGADO, 2011).

No presente estudo foi realizado os seguintes os de acordo o mtodo estabelecido por Saaty (1988).

1. Definir o objetivo do estudo
2. Decompor o objetivo em nvel inferior, em critrios e sub-critrios
3. Construir uma estrutura de hierarquia para anlise
4. Coleta de informaes empricas de dados.

2.3 Indstria Farmacutica p3b4g

Considerando as caractersticas das empresas baseadas no conhecimento as farmacuticas se encaixam perfeitamente neste quadro empresarial. O conhecimento dessas organizaes desenvolvido principalmente em departamentos de pesquisas ou comprado de outras companhias, alm de serem protegidas pela lei da propriedade intelectual (MEHRALIAN et al., 2012).

As empresas farmacuticas que desenvolvem e aplicam o conhecimento possuem um grande efeito sobre um possvel sucesso econmico. Elas so excessivamente dependentes de capital e esse pretende investir grandes montantes de dinheiro, todavia, o retorno financeiro s vem aps anos de pesquisa e desenvolvimento sobre o produto (MEHRALIAN et al., 2012; BOEKESTEIN, 2006).

E ainda, as companhias deste ramo podem ser consideradas uma grande fonte de capital intelectual, uma vez que a mesma intensiva para a investigao, inovao alm de possuir uma grande gama de tecnologia do conhecimento (HERMANS E KAURANEN, 2005).

3. Aplicao do AHP 4e91x

determinao das prioridades principais da implantao das prticas de TQM na indstria farmacutica, tendo como objetivo central deste trabalho, tenta alcanar o mximo de benefcios alm de priorizar a locao de recursos para uma prtica individual.

Para os resultados secundrios, e no menos importantes, foi dividido em critrios e sub-critrios. Tendo como resposta trs fatores (critrios) e 17 prticas de TQM (sub-critrios) estudo esse embasado a partir do trabalho de Talib et al., (2011). Podendo, assim, formar uma abstrao hierrquica do problema.

Os fatores (critrios) identificados foram: estratgicos, tticos e operacionais.

E as prticas de TQM (sub-critrios) identificadas so:

1. Fatores Estratgicos: compromisso da direo, cultura da qualidade, melhoria contnua e inovao, sistemas de qualidade, Benchmarking e planejamento estratgico.
2. Fatores Tticos: incentivo aos trabalhadores, envolvimento dos trabalhadores, treinamento e educao, trabalho em equipe, informao e anlise, gesto de fornecedores e comunicao.
3. Fatores Operacionais: design do produto, gesto de processo, foco no cliente e gesto de recursos humanos.

Tendo esses parmetros dimensionados no Quadro 1.

Quadro 1: Estrutura hierarquia identificado por Talib et al.(2011)

A indstria em estudo tem como produto solues parenteral (medicamentos intravenosos), e um quadro de funcionrios de 500 pessoas. Dados obtidos durante o perodo da pesquisa.

Neste estudo, um grupo de oito pessoas foram escolhidas e entrevistados para avaliar cada um dos parmetros, sendo que houve tambm a preocupao de que os dados fossem julgados individualmente. Assim, trs pertencem academia, na rea de engenharia de produo, e os outros cinco de especialistas de uma indstria farmacutica hospitalar, localizada na regio sul de Minas Gerais. de importante ressalva que todos avaliadores possussem experincia substancial em atividades na rea de gesto da qualidade, principalmente para os nveis estratgicos da sua organizao. As funes dos avaliadores dentro da organizao so: analista, coordenadores, supervisores e gerentes.

Abaixo nos Quadros 2 e 3 esto as caractersticas individuais para cada avaliador.

Quadro 2: Caractersticas dos especialistas acadmicos.

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Quadro 3: Caractersticas dos especialistas da indstria farmacutica estudada.

A pesquisa teve incio pela aplicao do julgamento de importncia para os trs critrios, utilizando comparao em pares. De acordo com a Tabela 2:

Tabela 2: Julgamentos dos Critrios – Especialista: Coordenador na indstria farmacutica.

Em seguida foram aplicados os julgamentos da importncia para os sub-critrios, no qual, foi feita comparao em pares entre as atividades.

Nas tabelas 3, 4 e 5 encontram-se, respectivamente, os julgamentos relacionados aos critrios estratgicos, tticos e operacionais juntamente com suas prioridades.

Tabela 3: Julgamentos dos Fatores estratgicos – Especialista: Coordenador na indstria farmacutica.

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Tabela 4: Julgamentos dos Fatores tticos – Especialista: Coordenador na indstria farmacutica.

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Tabela 5: Julgamentos dos Fatores operacionais - Especialista: Coordenador na indstria farmacutica.

4. Resultados e discusses 41ja

A partir dos resultados obtidos nas entrevistas com os profissionais, foi aplicado o AHP, descrito na reviso da literatura, e determinou-se a priorizao destas atividades, no qual encontram-se na Tabela 6. Foram obtidas as seguintes mdias: local para valores dos entrevistados e global para os resultados.

Podemos ressaltar que a taxa de inconsistncia (autovalor encontrado), que a medida da consistncia da matriz de comparaes, obtidos para cada entrevistado neste estudo est dentro do intervalo considerado permitido. O limite superior do ndice de consistncia 10% e o resultado mximo obtido no trabalho foi de 9,8% com isso pode-se considerar os dados como consistentes.

Observou-se pela Tabela 6 a importncia relativa para cada atividade. H uma diferena na prioridade entre as trs categorias de fatores. O estratgico possui a maior (60,68%), seguido pelo ttico (20,16%) e o operacional (19,17%); resultados esses que vo ao encontro da pesquisa realizada por (TALIB et al., 2011).

Observa-se tambm pelo ranking do peso local dos fatores estratgicos, que a priorizao das atividades para este fator a de maior importncia foi o Sistema de Qualidade com 29,68%, seguida do compromisso da direo com 22,96%, e planejamento estratgico (16,60%).

J para os fatores tticos locais, a atividade Comunicao com 23,40% encontra-se em primeiro lugar na classificao estudada, seguida pelo Treinamento e Educao com 20,53%, e gesto de fornecedores (15,39%). Vindo em desencontro ao estudo de Talib et al. (2011) em que as classificaes ocorreram na seguinte ordem: treinamento e educao e trabalho em equipe, importante salientar que seu estudo foi realizado com profissionais na rea de servio.

E para os fatores operacionais locais, a priorizao discorreu: atividade em foco no cliente com 35,11%, gesto de processos com 33,33%, gesto de recursos humanos 19,10% e design do produto com 12,46%.

Dessa forma, dentre as atividades estudadas as relacionadas com o fator estratgico tem uma necessidade de priorizao maior, pois o valor agregado superior ao ser comparado com os demais, ttico e operacional.

No estudo do peso global para implementao ou reestruturao das atividades do TQM, a ordem estabelecida foi a seguinte: sistemas de qualidade (global - 18,01%), compromisso da direo (global - 13,93%) e planejamento estratgico (global - 10,07%) diferentemente do estudo realizado por Kumar et al. (2011), em que, respectivamente, a melhoria contnua, satisfao do cliente e o trabalho em equipe vem classificados entre os primeiros colocados. Essa diferena classificatria dos sub-critrios pode ter acontecido pelas seguintes diferenas dos trabalhos: nmero de sub-critrios, ramo industrial e pas diferente.

Tabela 6 - Resultados Gerais

Observa-se tambm a importncia do sub-critrio foco no cliente, no qual se encontra no grupo do setor operacional, cuja classificao est em sexto lugar com 6,73% (global), pois teve um considervel peso no ranking total, contribuindo para que o valor global do critrio fator operacional ficasse elevado.

Em estudo realizado por Vanichchinchai e Igel (2011) em indstria de suprimentos tailandesas o foco no cliente e a gesto de recursos humanos esto classificadas, respectivamente em 6 e 11 colocaes, sendo que as diferenas centrais so o ramo industrial estudado foi de insumo para indstria farmacutica e dos autores citados anteriormente para a indstria farmacutica hospitalar.

A partir das classificaes obtidas neste trabalho observa-se que as atividades com menores impactos se concentram nos fatores tticos: incentivo ao empregado com 1,50%, e trabalho em equipe com 1,53%, com prioridades menos importantes em relao s outras. Ao contrrio da pesquisa realizada Jui-kuei e Shuo (2008) em uma indstria de base biotecnolgica, em que essas mesmas atividades encontram-se nas primeiras classificaes.

Umas das principais dificuldades encontradas neste trabalho foi a obteno de dados (julgamentos) dentro do intervalo do ndice de consistncia especificado pelo mtodo da pesquisa, o AHP. Tornando este mtodo de pesquisa mais lgico. E a obteno dos julgamentos dos entrevistados, pois foi utilizado um pr-estudo, para obter um esclarecimento mais adequado em relao a pesquisa e aos dados encontrados.

5. Concluso 4l5vn

As indstrias do ramo farmacutico possuem uma responsabilidade que no ficam s apenas setores profissionais, sociais e legais, mas tambm, no que tange a garantia da qualidade dos seus produtos. s atravs de uma estrutura industrial bem organizada, com profissionais especializados e produtos com preciso e controle adequados que a empresa assume o controle e reputao de um mercado que envolve a sade do consumidor, Portanto, o objetivo deste estudo que priorizar as prticas de TQM em uma indstria deste ramo foi atingido.

Assim essas indstrias podem avaliar suas prticas atuais e melhorar seu desempenho atravs do TQM. Como elas no podem alocar quantidades equivalentes de esforos ou recursos para cada rea do processo de TQM devido a limitaes de recursos humanos e monetria os resultados deste estudo podem ser considerados de grande importncia.

As prticas de TQM estudada cobrem uma vasta gama de atividades, desde os fatores: estratgico, ttico e operacional; implantao do TQM para este setor, requerendo, assim, o envolvimento de toda a organizao.

Um planejamento estratgico eficaz alm de um sistema de qualidade eficiente pode melhorar o desempenho da indstria e do trabalhador, todavia, requerendo vrias mudanas na prtica do TQM.

A filosofia empregada em grande parte das indstrias farmacuticas que visa preveno a deteco dos defeitos foi considerada propositiva neste trabalho, visto que dentre os fatores estratgicos atingidos os 2 primeiros colocados foram o Sistema de Qualidade e Compromisso com a direo. Subcritrios que possui proposito organizacional que visam a melhoria da qualidade dos produtos farmacuticos.

O modelo AHP desenvolvido nesta pesquisa ser til para as tomadas de decises das indstrias farmacuticas, como um guia para implementao de TQM e na avaliao da eficcia de suas prticas atuais, ajudando a identificar os pontos fortes e fracos, e fornecendo informaes adequadas para o desenvolvimento estratgico, realizando, assim, as melhorias necessrias.

Porm, a aplicabilidade e generalizao dos resultados encontrados neste estudo esto limitadas aos setores: industrial farmacutico e acadmico, pois este estudo baseou-se no julgamento de apenas 8 especialistas, cinco de indstria farmacutica e trs acadmicos.

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1 Federal University of Alfenas Alfenas/MG, Brazil E-mail: [email protected]
2 Federal University of Alfenas Alfenas/MG, Brazil E-mail: [email protected]
3 Corresponding author. Federal University of Alfenas Alfenas/MG, Brazil E-mail: [email protected]
4 Federal University of Alfenas Alfenas/MG, Brazil E-mail: [email protected]