Leodardo Chacn* 462064
Recibido: 01-10-09 - Aprobado: 25-02-2010
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RESUMEN: |
ABSTRACT: |
Las organizaciones en general, requieren de instrumentos que les permitan evaluar de manera permanente las posibles desviaciones que se presentan dentro de su ncleo de operaciones, por ello es indispensable forjar un conjunto de herramientas que le ayuden a mejorar sus actividades econmicas y optimizar las operaciones tcticas, mediante una salud financiera, libre de riesgos y con toma de decisiones coherentes y oportunas para garantizar el buen funcionamiento de las empresas, as como el logro de sus objetivos, contribuyendo de esta manera al cumplimiento de su visin y misin.
Desde ese punto de vista, la tecnologa de la informacin est ntimamente relacionada con la toma de decisiones independientemente del nivel de jerarqua de la estructura organizacional. As, la toma de decisiones se fundamenta en: tiempo de oportunidad, aplicacin de las acciones inherentes a la decisin, impacto en la organizacin. Todo ello para lograr los objetivos organizacionales.
Ahora bien, en Venezuela, las diferentes organizaciones que integran el sector industrial, comercio, electricidad, salud, entre otros, cuentan con una tecnologa de informacin con mayor o menor escala dependiendo del tamao de la organizacin. Dicha tecnologa les provee de herramientas e informacin importante para evaluar la gestin tanto operativa como istrativa y financiera, basada en la definicin de los objetivos tcticos y estratgicos, desarrollados para cumplir con la misin y visin empresarial. Sin embargo, dependiendo de mltiples factores (econmico, operativos y humanos), cada organizacin posee su propias herramientas, es decir, dependiendo de su naturaleza de negocio adquieren la tecnologa de informacin que ms se adapte a sus necesidades para llevar a cabo sus operaciones; as como, la toma de decisiones.
Sobre la base de lo anterior, la razn de esta investigacin fue para evaluar si en las organizaciones del sector elctrico de Venezuela, el proceso para la toma de decisiones gerenciales se apoya o se fundamenta en las herramientas que proporciona la tecnologa de la informacin (TI) que soportan las operaciones de negocio. Para ello, se cont con la participacin de los actores responsables en la toma de decisiones (Directores, Alta y Gerencia) de dichas organizaciones.
Asimismo, producto de la revisin de bibliografa y de la observacin no sistemtica por parte del investigador, surge el planteamiento el cual da origen a la investigacin: Cmo ser el apoyo de la tecnologa de la informacin en el proceso para la toma de decisiones gerenciales en organizaciones del sector elctrico de Venezuela? En este sentido, el resultado del presente estudio representa para el cuerpo gerencial y directivo, una perspectiva dialctica que le permitir ser aplicada no solo en las organizaciones objeto de estudio, sino que podra inferirse hacia otras organizaciones con caractersticas similares.
La realizacin de la investigacin acerca la tecnologa de informacin como apoyo al proceso para la toma de decisiones gerenciales, constituye un estudio importante para las organizaciones, en funcin de los aportes en cuanto a la informacin y registros sistemticos de datos sobre la evaluacin a nivel organizacional, sirviendo de apoyo para realizar nuevos estudios en el rea de relevancia para las empresas o entes institucionales pblicos o privados.
Al respecto, cuestionan O’Brien y Marakas (2006), por qu estudiar la tecnologa de la informacin. Esto es lo mismo que preguntar por qu se debera estudiar contabilidad, finanzas, istracin de operaciones, mercadotecnia, istracin de recursos humanos o cualquier otra funcin principal de negocios. Las tecnologas de informacin son un elemento vital de las organizaciones exitosas. Por ello, constituye un rea esencial de estudio en la istracin y direccin de negocios. En consecuencia la mayora de los gerentes deben capacitarse en sistemas de informacin, con la finalidad de interactuar con las herramientas destinadas a tal fin, fundamentando as las decisiones importantes que conlleve a la organizacin al logro de metas y objetivos de carcter estratgico, permitiendo de esta manera la sustentacin en el mercado con base en sistemas de informacin gerencial soportados por la tecnologas de informacin. (Andreu, et al, 2001).
Las tecnologas de la informacin, acota McLeod (2000), tiene una funcin vital y creciente en las organizaciones. Adems, puede ayudar a todo tipo de negocios a mejorar la eficiencia y la efectividad de sus procesos, la toma gerencial de decisiones y colaboracin entre grupos de trabajo, mediante el fortalecimiento de sus posiciones competitivas en un mercado rpidamente cambiante. Esto es evidente, tanto si la tecnologa de la informacin se utiliza para apoyar equipos de desarrollo de productos, proceso de apoyo al cliente, transacciones de comercio electrnico o cualquier otra actividad econmica.
Es as, como la gerencia da el primer paso en la preparacin de su talento intrnseco para afrontar la incertidumbre del conocimiento, de acuerdo a Morin (2000), es una aventura incierta que conlleva en s misma y permanentemente el riesgo de ilusin y error. Esto es, la posicin que toma el gerente en una organizacin cuando tiene que asumir nuevos retos ms all de lo que l conoce y por tanto, se prepara para internalizar paradigmas cognitivos en el uso y aplicacin de herramientas de trabajo emergentes de la tecnologa, en este caso de la informacin.
Una vez fijado el conocimiento y ampliando su capacidad cognitiva, el gerente apalanca la toma de decisiones con mayor seguridad producto del cambio de conducta que ofrece la seguridad del saber. Por tanto, el hecho de pensar y razonar antes de actuar, implica segn Robbins (1999), tomar decisiones aplicando la racionalidad sin dejar a un lado la intuicin. De modo que, el gerente apelando a su raciocinio en la solucin de problemas de ndole organizacional, no slo aplica mtodos lgicos en la resolucin dichos problemas, sino que, utiliza su intuicin como elemento que apoya sistemticamente la toma de decisiones.
En consecuencia, un director, un ejecutivo o un gerente para tomar una decisin le basta slo con disponer de una buena informacin. Es decir, de acuerdo a Miller (2005) un buen sistema de informacin contribuye a una visin ms amplia y menos recargada de incertidumbre para decidir con fundamentacin. En otras palabras, es ciertamente ms fcil que se tomen decisiones adecuadas cuando la informacin que se posee es de carcter fidedigno. No obstante, aun la mejor informacin requiere estimacin, ponderacin y valoracin, y stas presuponen el conocimiento de cmo usar la informacin en el proceso de adopcin de decisiones.
Ahora bien, para los efectos de analizar la tecnologa de la informacin como apoyo al proceso para la toma de decisiones gerenciales en organizaciones de sector elctrico de Venezuela, se parte del fundamento y el propsito que implica la disposicin gerencial de dichas organizaciones con respecto al conocimiento, aplicabilidad e identificacin de los elementos que componen a la tecnologa de la informacin, con el propsito de hacer uso de esta en el proceso de la toma decisiones de carcter estratgico que tiene que ver con las unidades funcionales de negocios y los objetivos empresariales.
En este sentido, O’Brien y Marakas (2006), identifican tres elementos fundamentales de la tecnologa de la informacin con los cuales las organizaciones soportan sus operaciones experimentando un amplio desempeo, traducindose en efectividad, productividad y eficiencia con oportunidad y calidad de informacin acerca de las operaciones de negocio, traducindose como control a travs de indicadores que representan la medicin de las actividades de la gestin gerencial siendo estos: Tecnologas informticas de hardware, representado por sistemas de informacin y perifricos de cmputo.
Tecnologas informticas de software, caracterizado por software de aplicaciones de final y software de sistemas (istracin de sistemas de informacin). Tecnologas de redes de telecomunicaciones, determinado por la empresa en red y alternativas de redes de telecomunicaciones.
Con base a las premisas identificadas anteriormente, la revolucin de la tecnologa de la informacin sigue teniendo gran impacto en las organizaciones. As, las TI de acuerdo con Hellriegel y Slocum (2004), muchas organizaciones utilizan esta tecnologa como un activo estratgico para mantener una ventaja en los sumamente competitivos mercados mundiales. Los adelantos en telecomunicaciones y redes permiten al gerente interactuar con estas herramientas ms libremente, y en la actualidad se dispone de sistemas de cmputos capaces de relacionarse ntegramente y generar informacin de carcter estratgico, permitiendo tomar decisiones en funcin a dicha informacin. En este sentido y contextualizando, producto de la observacin y entrevistas realizadas por el autor del presente estudio, las organizaciones del sector elctrico de Venezuela no escapan a esta realidad.
Vol. 31 (2) 2010
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