Diferencias entre promocin y gestin del cambio organizacional: una leccin de aprendizaje organizacional entre proveedores de PDVSA 1j553x

Promocin del cambio organizativo 4fa29

Este indicador hace referencia a la forma como la empresa promueve el cambio y el aprendizaje organizativo, adems de medir el alcance y la continuidad del aprendizaje organizacional asociado al cambio. Este se desagrega en a) niveles de calificacin, b) perfil de atributos, c) capacidad de gestin de personal y d) movilidad laboral.

Calificacin del Recurso Humano:

De manera creciente el nivel de profesionalizacin de una organizacin constituye un importante factor determinante de la competitividad empresarial. As el caso, James Brian Quinn seala que "salvo raras excepciones, el poder econmico y productivo de una empresa moderna radica ms en su capacidad intelectual y de servicio que en sus activos tangibles -terreno, fabrica y equipos... Casi todas las empresas se han transformado en depositarias y coordinadoras del intelecto".

De esta forma este indicador mide el nivel de profesionalizacin del capital humano de la organizacin segn categora de ocupacin.

Perfil de Atributos: Mide la valoracin en orden jerrquico que dan los empresarios a los atributos que deberan poseer el personal tcnico universitario como el personal obrero. Para el nivel tcnico superior se valoran: slida formacin bsica, actualizacin en materia tecnolgica, habilidades para procesar informacin, responsabilidad, iniciativa para abordar nuevos problemas, hbitos de investigacin, manejo de idiomas y capacidad de liderazgo. Para el caso del personal obrero, se valora raciocinio lgico, conocimiento tcnico general, destreza manual, responsabilidad, habilidad para aprender, iniciativa para solucin de problemas y capacidad de comunicacin.

Capacidad de gestin de personal.

Este subindicador mide a partir de los objetivos de la unidad de recursos humanos, la valoracin que tiene la organizacin de su personal, as como las prioridades de desarrollo o estimulo del personal por parte de la organizacin en la consecucin de las metas. As consideramos los programas de formacin, la constitucin de equipos de trabajo o redes laterales, los procesos de seguimiento y evaluacin de metas, los sistemas bonificacin, etc. Lo que da cuenta de la capacidad real de gerencia del personal.

Movilidad Laboral: Este subindicador expresa el nivel de rotacin y de antigedad de los recursos humanos e intenta medir los factores determinantes de tales niveles. Los niveles de desagregacin de este indicador son: escalas salariales, expectativas de crecimiento profesional, absorcin por la competencia, esquema de seguridad social, procesos de reestructuracin interno y dificultades econmicas asociadas al contexto internacional.

Indicadores cruzados

Para fines del anlisis, adems del uso de los indicadores antes mencionados, se realizan dos cruces bsicos:

• Gestin del cambio organizacional vs. Nivel de desarrollo organizacional.
• Gestin del cambio organizacional vs. Promocin del cambio organizacional.

Estos Indicadores Cruzados se aplican al total de la muestra actualizada (conjunto de 34 empresas que actualizaron la informacin) y son desagregados en funcin a los tres sectores objeto del proyecto: (a) Sector Manufactura, (b) Sector Consultora e Ingeniera y (c) Sector Construccin.

Anlisis de resultados

En la siguiente seccin presentamos los resultados organizados segn la estructura de indicadores descrita anteriormente, y de acuerdo al siguiente esquema:

1. Primeramente realizamos un anlisis para el indicador de Desempeo de la Gestin Organizativa para las dos muestras contenidas en el sistema de benchmarking: una muestra total de 84 empresas contenidas en el sistema y una sub muestra de 34 empresas que contiene la informacin recientemente actualizada y desglosada en la siguiente forma: 10 para el sector de Manufactura, 14 de Ingeniera / consultara, 9 de Construccin y 1 de Servicio en campo. El anlisis para este indicador se realiza tomando en cuenta el agregado total para las dos muestras y el desagregado por sectores industriales (Manufactura, Ingeniera y construccin)

2. Realizamos luego un anlisis para las dos muestras en los indicadores de primer nivel con el objeto de establecer comparaciones entre ambas, y observar de esta manera la evolucin que registrada por las empresas en los periodos de tiempos correspondientes a las dos muestras.

3. Posteriormente realizamos un anlisis para los indicadores de menor nivel de agregacin, centrndonos en sus valores agregados (mostrados en los grficos de anlisis) y en el anlisis de las variables que lo componen.

4. Por ultimo presentamos el anlisis correspondiente a los cruces por indicadores antes mencionados. El anlisis lo realizamos para la sub muestra de 34 empresas.

Es importante resaltar que para el anlisis de estos cruces no se har referencia a las empresas de Servicio en campo, debido a que solo se reflejan cinco empresas de estas en la muestra total y solo una para la muestra actualizada de 34 empresas, lo que imposibilita el establecer comparaciones equitativas en ambas muestras.

Para efectos de la informacin representada en los grficos del anlisis, trabajamos con tres niveles de desempeo dependiendo de los porcentajes obtenidos por las empresas en cada uno de los indicadores, a saber:

Los diferentes niveles de actualizacin de la informacin, nos remiten a la problemtica que enfrentan la mayora de las empresas venezolanas que adolecen de mecanismos formales para el registro y actualizacin de su propia informacin. Ello explica en parte, como veremos ms adelante las diferencias en el desarrollo de competencias y aptitudes entre aquellas empresas con capacidades de generar, documentar y usar su propia informacin y la del contexto en el cual se desenvuelven para ser ms competitivas de aquellas que no la poseen.

GESTIN ORGANIZACIONAL 1p5m6j

Para el anlisis de las 84 empresas, encontramos que el 94% registran un nivel de gestin organizacional entre medio y bajo, slo un 6% alcanza un nivel de desempeo alto (Grfico 1). Tomando en cuenta que este indicador nos describe el nivel de funcionalidad de la estructura y procedimientos de la empresa a lo largo de su cadena interna de valor y particularmente el conjunto de todas las formas en que se divide el trabajo en tareas - funciones distintas, y las formas de coordinacin, observamos una seria debilidad en este espacio. Recordemos que la dimensin organizacional es el mbito de confluencia que determina conductas y aptitudes particulares de la empresa hacia la calidad, la sustentabilidad ambiental, el desarrollo tecnolgico, el tratamiento de la informacin, as como de la relacin con los clientes y proveedores.

Para la muestra de 34 empresas que actualizaron la informacin, pueden observarse los resultados siguientes (Grafico 2):

Como se observa en el grafico anterior el grueso de la muestra se ubica en los niveles medio y alto con un 91%, dejando un porcentaje menor para el nivel bajo de solo el 9%. Esto evidencia una mejora en el desempeo total de las empresas en el indicador de gestin de la organizacin. En cierta medida esto se debe a que la informacin recolectada para esta muestra cont con la toma de conciencia por parte de los empresarios sobre la calidad de la informacin suministrada al sistema.

En el estudio piloto pudimos observar una evidente desconfianza de parte de los empresarios a suministrar informacin, debido en gran parte a la ausencia de reglas claras del Estado y sus organismos, lo que genera como subproducto una acentuada desconfianza del empresariado venezolano de aportar informacin sobre sus propias operaciones por temor a sanciones fiscales o de cualquier otro orden, vindose sin duda afectada en este crculo vicioso la capacidad de planificacin del Estado ante la ausencia de indicadores precisos.

Desagregando la muestra total de las 84 empresas por sectores podemos observar lo siguiente (Grafico 3):

El sector industrial que concentra un mayor nmero de empresas con un desempeo de la gestin organizacional medio es el de la ingeniera (72%), siendo ste el que reporta un menor nmero de empresas con bajo desempeo en dicho indicador. Es evidente que las empresas del sector de la construccin de la muestra total reportan las mayores dificultades en los dos requisitos bsicos de organizacin de toda empresa, requisitos que son a la vez fundamentales y opuestos: la divisin del trabajo en distintas tareas y la coordinacin de stas. Ambos afectan o determinan los mecanismos de comunicacin y de control de cualquier empresa. Henry Mintzberg (1995), estudioso de las organizaciones productivas nos habla de la existencia de al menos cinco formas en que las empresas coordinan su trabajo: Adaptacin mutua, supervisin directa, normalizacin de los procesos de trabajo, normalizacin de los resultados del trabajo y normalizacin de las habilidades del trabajador. Estas sin duda varan dependiendo de las particularidades de las empresas, los sectores productivos, e incluso pueden darse combinaciones entre ellas.

En el caso particular del sector de la construccin vemos que los mecanismos de coordinacin exigen determinas pericias, ya que buena parte de sus tareas estn concentradas en obreros y en mecanismos que exigen certificaciones vinculadas a normas y estndares internacionales de edificaciones y construcciones en general.

Al analizar la evolucin del indicador general del Desempeo de la gestin organizacional en la sub-muestra de 34 empresas (Grafico 4) con informacin actualizada (subconjunto del Sistema completo de Benchmarking-LIA de 84 empresas) encontramos que se observan porcentajes mayores en el nivel Medio y una leve mejora en el nivel Alto (como ya se haba mencionado en el agregado total de esta muestra grafico 2). Adems evidenciamos que las empresas del sector ingeniera que reportan ahora un mayor desempeo en este indicador reflejando todos los sus porcentajes en el nivel Medio y Alto con 86% y 14% respectivamente.

NIVEL DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL. qj2e

Al analizar el comportamiento del presente indicador en las muestra total del Sistema de Benchmarking-LIA: 84 empresas encontramos que registra la mayora de sus porcentajes ms altos en el nivel Medio superando el 50% en casi todos los sectores, reflejando en cierta medida un elevado desarrollo de sus fortalezas organizativas. (Grfico 5)

Para efectos del conjunto de 34 empresas que tienen la informacin actualizada, puede verse los siguientes resultados (Grafico 6):

La mayora de las empresas se ubican en los niveles Medio y Alto, lo que muestra una fortaleza importante de estas empresas, ya que este indicador mide las condiciones internas de la organizacin y las relaciones de misma con el entorno. Esto se logra a travs de dos sub indicadores de menor nivel que se describen a continuacin.

4.2.1- Potencial de las condiciones internas.

Este sub indicador esta analizado solo para el conjunto de las 34 empresas con informacin actualizada (Grfico 7):

Este sub indicador refleja la mayora de sus porcentajes en los niveles Medio y Alto, indicando fortalezas competitivas importantes en lo que se refiere a las practicas de trabajo y al desarrollo de capacidades que conllevan a la adquisicin de aprendizaje organizacional.

A continuacin se muestra una tabla que contiene los porcentajes de algunas variables que se tomaron como base para el desarrollo de este indicador y que deja ver el comportamiento de las empresas en variables claves.

4.2.2- Capacidad de interaccin con el entorno.

En lo que respecta a este indicador, las empresas estn llamadas a fortalecer la participacin de sus clientes, proveedores y competidores mediante asociaciones estratgicas, jont ventures, o bien alianzas, adems de los mecanismos de informacin sobre el contexto en el que se desenvuelven. El grafico siguiente muestra los resultados de sub indicador para la muestra de 34 empresas (Grafico 8).

Como se observa en el grafico mostrado el grueso de las empresas se agrupan en los niveles Medio y Alto. Tenindose para el nivel Alto un 57% para ingeniera, 56% para Construccin y 40% para manufactura. Lo que indica que la mayora de las organizaciones de esta muestra mantiene un alto nivel de comunicacin con el entorno, a travs de la cooperacin con clientes y proveedores, el conocimiento de los mercados y las vinculaciones con redes de innovacin.

La tabla siguiente contiene las variables ms representativas de este sub indicador, estas a travs de sus porcentajes dan fe de lo mencionado lneas arriba.

Del anlisis de los dos sub indicadores mencionados para conformar el Nivel de Desarrollo Organizacional adecuado, se puede concluir que las empresas deben profundizar la conformacin de organizaciones sensibles y comprometidas con la calidad centrada en el cliente interno como externo para manterne una organizacin equilibrada y generar el aprendizaje organizacional que le permita ser competitiva en ambos sentidos.

4.3.- GESTIN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL.

Este indicador refleja la adopcin del nuevo modelo gerencial y la capacidad de la organizacin para enfrentar las resistencias al cambio y a la automatizacin, as como la capacidad de trasformar estas en oportunidades.

Este indicador ser analizado para las dos muestras del sistema. En el grafico que se muestra a continuacin se dan los resultados para la muestra total de 84 empresas (Grfico 9).

En esta muestra los porcentajes ms altos esta reflejados en los niveles Bajo y Medio alcanzando solo una dcimas el nivel Alto. Esto concluye que las empresas de esta muestra tienen serias dificultades en lo que ha resistencia al cambio y automatizacin de las organizaciones se refiere.

El grafico siguiente muestra los resultados para el conjunto de 34 empresas que actualizaron la informacin (Grfico 10).

Para esta muestra se ha revertido el efecto mostrado para las 84 empresas, puede observarse que la mayora se encuentra en los niveles Medio y Alto. Tenindose un 43% para ingeniera, 33% para construccin un 30% para manufactura en el nivel Alto. Esto conduce inevitablemente a concluir que esta muestra esta constituida por empresas con baja resistencia a los cambios y con niveles de automatizacin de procesos organizativos elevados. Esta puede ser una primera aproximacin. La segunda conclusin que puede extraerse para explicar la incongruencia mostrada por las muestras puede ser explicadas por la calidad de la informacin suministrada por las empresas en los dos momentos de recoleccin de dichas muestras, como fue explicado al comienzo del anlisis de los datos de esta Dimensin.

El indicador mencionado tiene dos componentes: la adopcin de nuevas polticas de gestin y la implantacin de las nuevas polticas de gestin. Es decir el grado de apertura de la empresa a nuevas ideas, polticas y practicas de gestin versus el grado de implantacin del cambio organizacional y los factores determinantes o con incidencia en el mismo. Seguidamente se analizan los resultados de los sub indicadores de menor nivel de agregacin que conforman este indicador.

4.3.1.- Adopcin de nuevas polticas de gestin.

Este sub indicador de menor nivel de agregacin ser analizado solo para muestra de 34 empresas que representan la informacin actualizada. El grafico siguiente muestra los resultados obtenidos (Grfico 11).

El grafico reseado muestra que el grueso de las empresas se encuentran en los niveles Medio y Alto. Tenindose un 79% para ingeniera, 78% para construccin y un 50% para manufactura en el nivel Medio. Esto indica una fortaleza, puesto que recoge en cierta medida empresas capaces de adoptar, desarrollar y probar polticas y practicas de gestin organizativa, as, como empresas capaces de explorar nuevos enfoques gerenciales y la aplicacin de modalidades en la contratacin de persona y la influencia de este en los procesos organizativos.

La tabla siguiente refleja las variables ms significativas que componen este indicador y que refuerzan lo ya mencionado.

4.3.2.- Implantacin del cambio.

El grafico siguiente muestra los resultados obtenidos para muestra de 34 empresas que representan la informacin actualizada (Grfico 12).

En el caso de este indicador observamos que las empresas de la muestra de los tres sectores se ubican, en su mayora en el extremo ms Alto de la escala de valoracin con 79% para ingeniera, 56% para construccin y el 50% para manufactura respectivamente. Lo que representa empresas con un grado de implantacin de procesos de cambios significativos dentro de sus organizaciones.

El cuadro siguiente contiene los porcentajes para las variables ms significativas con conforma este sub indicador.

4.4.- GESTIN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL.

El anlisis para este indicador se realiza para las dos muestras. A continuacin se muestran los resultados del mismo para la muestra total contenida en el sistema benchmarking de 84 empresas (Grfico 13).

En este indicador ninguna de las empresas de ninguno de sectores bajo estudio de la muestra general se ubica en los niveles de desempeo alto. Son una vez ms las empresas del sector de ingeniera las que concentran un mayor porcentaje de empresas en el nivel medio de desempeo y las constructoras aquellas que reflejan mayores dificultades para promover el cambio y el aprendizaje organizacional en sus estructuras.

En cuanto a la muestra del sub conjunto de 34 empresas con informacin actualizada se tienen los siguientes resultados (Grfico 14).

En esta muestra se observa que al igual que la anterior ninguna empresa de los sectores en estudio logra alcanzar los niveles de Alto desempeo. Sin embargo se observa una mejora en el nivel Medio logrando almacenar este nivel el grueso de las empresas, tenindose un 93% para ingeniera, 89% para construccin y un 70% para manufactura en este nivel. Esto refleja si bien poca, una tendencia de las empresas de la muestra a promover el cambio y el aprendizaje organizacional ms o menos continuo.

Este indicador se desagrega en cuatro sub indicadores de menor nivel, para los cuales el anlisis solo se har para la muestra de 34 empresas, tal como se menciono en el esquema de anlisis de los datos presentado al comienzo del mismo, ya que son indicadores de menor nivel de agregacin conformado estos por las variables de los instrumentos de recoleccin de informacin.

4.4.1.- Calificacin del recurso humano.

Los resultados agregados para este sub indicador se muestran a continuacin (Grfico 15).

Observamos en el grfico que ninguna empresa logra alcanzar el nivel Alto de desempeo. Tenindose los mayores agregados en el nivel Medio con 70% para manufactura, 64% para ingeniera y un 56% para construccin. De esto se concluye que las de las empresas de esta muestra, tienen una debilidad importante, ya que este sub indicador mide el nivel de profesionalizacin del capital humano de la organizacin segn las categoras de ocupacin.

La tabla mostrada a continuacin contiene los porcentajes para las variables ms importantes que conforma este sub indicador.

4.4.2.- Perfil de atributos del personal.

A continuacin se muestran los resultados obtenidos para este sub indicador (Grfico 16).

A diferencia del sub indicadores mencionados anteriormente, este sub indicador almacena el grueso de las empresas en los niveles Medio y Alto, alcanzando porcentajes muy significativos en el nivel de mayor desempeo, siendo ingeniera el lder con 64%, seguido por construccin con 56% y por ultimo manufactura con 30%. Esto evidencia que las empresas tienen muy claro la escala de atributos y el orden jerrquico del personal que requieren, pero parecen no aplicar estos para la seleccin y contratacin de su personal de acuerdo con las necesidades de la organizacin, por la contradiccin que se observa entre los sub indicadores Calificacin del trabajador y el Perfil de atributos del mismo.

A continuacin se muestran el conjunto de variables que conforman este sub indicador.

4.4.3.- Capacidad de gestin de personal.

El grafico siguiente contiene los resultados agregados para este sub indicador (Grafico 17).

En este sub indicador la muestra tiene el mximo de empresas en los niveles Medio y Alto. Tenindose para el nivel Alto la mayor representacin para manufactura con un 50%, seguido por construccin con un 33% y por ultimo ingeniera con 21%. Esto demuestra una fortaleza competitiva de la mayora de estas empresas si recordamos que este indicador mide la valoracin que tiene la organizacin de su personal, as como las prioridades de desarrollo o estimulo del personal por parte de la organizacin en la consecucin de metas.

La tabla representa algunas variables ms relevantes en este indicador.

4.4.3.- Movilidad laboral.

Este sub indicador mide el nivel de rotacin y de antigedad del personal de la organizacin y los factores que determinan estos niveles a travs de las escalas salriales, expectativas de crecimiento del personal, la competencia, los esquemas de seguridad social, los procesos reestructuracin y las dificultades econmicas asociadas al contexto.

El cuadro siguiente muestra los resultados agregados para este sub indicador (Grafico 18).

En el grfico observamos que el grueso de la muestra se ubica en el nivel Medio y ninguna de las empresas logra alcanzar el nivel de mayor desempeo. Para este sub indicador manufactura obtiene los porcentajes mas elevados con 90%, seguido por construccin con 78% y por ultimo ingeniera con 57% para el nivel Medio de desempeo. Esto refleja debilidades serias de estas empresas en lo que a movilidad de personal se refiere, esto pude verse en los porcentajes resultantes de las variables que conforman dicho indicador mostradas a continuacin, como complemento del anlisis.

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