Carlos E. Seaton*; Salvador Breso**; Inanna Catala*** y Manuel Snchez**** c5r24
| RESUMEN: El posicionamiento estratgico de un Instituto Tecnolgico depende de su capacidad para desarrollar soluciones innovadoras y de alto valor aadido a sus empresas clientes. El valor refleja la percepcin del cliente del servicio que recibe; y su generacin es el resultado del intercambio de ideas y de conocimientos realizados dentro de un clima de credibilidad y reconocimiento de las capacidades mutuas. Los investigadores Norman y Ramrez (1993) y Parolini (1999), al introducir el modelo de la constelacin del valor e identificar sus cuatro procesos (extraccin, captacin, expansin y creacin de valor) han creado posibilidades para la exploracin sistemtica de formas ms efectivas de relacin entre la oferta y la demanda de servicios tecnolgicos. Este artculo presenta los resultados de un proyecto en el que las teoras sobre el valor y las redes industriales han sido empleadas para disear y construir el Centro de Creacin de Valor (CCV) del Instituto Tecnolgico Metalmecnico de Valencia, (AIMME). El objetivo fundamental del CCV es facilitar las alianzas para la formulacin, negociacin y ejecucin de proyectos innovadores de alto impacto. Esto involucra los siguientes procesos: • La estructuracin, entre AIMME y sus empresas, de flujos de trabajo en entornos distribuidos para maximizar la efectividad de sus procesos de investigacin cooperativa. • La adopcin de las prcticas de las “organizaciones que aprenden” y de la gestin del conocimiento para soportar el crecimiento sostenible de las organizaciones que conforman el CCV. • El diseo y construccin de sistemas de soporte a la tomas de decisiones que contribuyan al aumento de la competitividad de las empresas. La metodologa de trabajo empleada incluye, adems de los planteamientos tericos, el empleo de los grupos de enfoque para promover el trabajo participativo y colectivo entre AIMME y las empresas en la operacionalizacin de los procesos de creacin de valor. |
ABSTRACT: |
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El Instituto Tecnolgico Metalmecnico, AIMME desde su creacin en 1987 viene desarrollando su actividad como proveedor de servicios tecnolgicos y de apoyo a la investigacin, al desarrollo y a la innovacin a las empresas del Sector, en su gran mayora pequeas y medianas empresas (PYME) enmarcadas, en gran parte, dentro de los denominados sectores manufactureros tradicionales.
A lo largo de todos estos aos, el nmero de empresas asociadas ha pasado de las apenas 40 que lo constituyeron a las prcticamente 700 de la actualidad. As mismo la comunicacin de AIMME con el sector, ha ido fortalecindose a travs de la cooperacin (acciones conjuntas, puntuales y coyunturales aprovechando ya sea eventos sectoriales, convocatorias de programas, etc) con las organizaciones empresariales ms representativas.
Dentro de las capacidades que se derivan de la trayectoria de prestacin de servicios del Instituto a sus empresas clientes destacan las siguientes:
AIMME, con todas estas capacidades, y con acciones de vigilancia tecnolgica ha ido definiendo, en sus planes estratgicos, las lneas de actuacin con el fin de adaptar tanto su estructura como su oferta a las demandas presentes y futuras de sus empresas clientes.
A pesar de los logros alcanzados, AIMME reconoce que la tarea de contribuir al desarrollo de la competitividad en un sector tradicional que opera con tecnologas maduras ha sido compleja.
Ello obedece, fundamentalmente, a que el mercado est constituido por pequeas y medianas empresas cuyas caractersticas generales (Fundacin COTEC y el Informe 2004 del Alto Consejo Consultivo de la Presidencia de la Generalitat Valenciana) incluyen: limitada capacidad de innovacin, escasas habilidades de gestin para desarrollar tecnologas relacionadas con la generacin de nuevos productos o procesos, marcadas debilidades estructurales como resultado de la atomizacin y de la deficiente cultura tecnolgica de la mayora de las empresas, reducida capacidad para los procesos de gestin de la innovacin y del conocimiento y poca experiencia en la gestin de los procesos de planificacin necesarios para el posicionamiento estratgico en determinados segmentos de mercado.
En la actualidad, los retos producidos por la deslocalizacin de gran parte de la industria manufacturera hacia Asia, la imposibilidad de competir en precios con los bienes y servicios provenientes de China y la creciente diversificacin de las fuentes de competencia estn creando serias amenazas al sector industrial de transformados metlicos.
Si consideramos, adicionalmente, la creciente especializacin de las economas de los pases industrializados en el sector servicios y el observado surgimiento del diseo como un elemento estratgico de primera magnitud en lo relacionado con el desarrollo de capacidades competitivas, podemos concluir que los escenarios que se avecinan traen consigo retos importantes en relacin con la supervivencia del sector de empresas clientes del Instituto.
Como consecuencia de lo planteado, de la motivacin que significan los prximos veinte aos del Instituto, y en razn del proceso de reflexin estratgica actual en que est inmersa la organizacin, hemos decidido ampliar los canales de comunicacin con el tejido empresarial. Para ello se construir, desde AIMME, una estructura concebida con el propsito de sistematizar tanto el proceso de reflexin sobre las respuestas a los retos futuros, como la implementacin de las acciones en las que, empresas e Instituto, pueden cooperar para instrumentar las soluciones acordadas.
El nombre que le hemos dado a la estructura que servir de soporte a esta nueva iniciativa del Instituto es el de Centro de Creacin de Valor (CCV).
El presente documento resume los resultados del primer ao de trabajo dedicado al diseo del CCV. Dicho trabajo se inici con un proceso de reflexin interno por parte del equipo directivo de AIMME y fue extendido posteriormente a un grupo de empresas en diferentes segmentos de la industria de transformados metlicos.
El propsito de las acciones realizadas durante el primer ao de ejecucin del proyecto ha sido doble. De una parte, se trat de generar la informacin y los conocimientos necesarios para llevar a cabo el diseo del CCV. De la otra, se trat de rentabilizar el capital relacional de AIMME para asegurar el compromiso, a corto y medio plazo, de determinados sectores empresariales con la concepcin y la construccin del Centro de Creacin de Valor.
El presente documento ha sido dividido en siete secciones. En la primera y segunda seccin se define la nocin de valor que ser adoptada y la metodologa de trabajo utilizada. En la tercera seccin se presenta la definicin de la visin y la misin del CCV derivada de las reflexiones internas y externas. En la cuarta seccin se analizan las funciones que debe desempear el CCV; mientras que en la quinta se presentan los procesos a travs de los cuales se estructurar la creacin de valor. Finalmente, en la quinta y sexta seccin se presenta la estructura diseada para el CCV y se presentan las conclusiones del trabajo.
Muchos autores coinciden en sealar (Omae 1991, Corey 1991, Christopher, Payne y Ballantyne 1994, Kotler 1997, Kotabe y Helsen 2004) que el valor es un concepto elusivo, caracterizado por presentar una multiplicidad de interpretaciones segn el punto de vista desde el que se mire. Por ejemplo, el valor como la oportunidad de conseguir bienes de alta calidad a bajo precio (Schechter 1984); el valor como un indicador de bienes de calidad y a alto precio (Holbrook y Corfman 1985), el valor como lo que deseamos del producto o lo que recibimos por el precio que pagamos (Ha y Shugan, 1983). Todos estos enfoques aluden a una dimensin del valor concebida desde la perspectiva del consumidor.
En la actualidad, se pueden clasificar los diferentes enfoques del valor en tres campos de actividad:
De estos tres enfoques vamos a profundizar en el trabajo de Norman y Ramrez. Ello debido, por un lado, a que la perspectiva basada en los estudios clsicos de mercado est muy dirigida a los consumidores y no se adecua al contexto en el que se desenvuelve un Instituto Tecnolgico.
Por otro lado, el modelo de cadena secuencial de Porter, aunque ms cercano que el anterior, tampoco es el adecuado para estudiar los procesos de creacin de valor entre AIMME y sus empresas. Este modelo plantea la aportacin de las organizaciones de investigacin y desarrollo a las empresas como un elemento importante de la cadena del valor, pero no profundiza en la naturaleza de la relacin, ni en la forma de potenciarla en el tiempo. Ello es natural si se toma en cuenta que, en sus principios, el modelo de Porter se desarroll tomando como eje central la competitividad de las empresas.
En el modelo propuesto por Norman y Ramrez, la creacin de valor resulta de un proceso interactivo en el que los diferentes agentes econmicos (empresas, Centros Tecnolgicos, firmas consultoras) trabajan juntos para coproducir soluciones innovadoras. Este es un enfoque ms sistmico y en lnea con la naturaleza del proceso de innovacin a los que soporta un Instituto Tecnolgico. Por ejemplo, con las ideas planteadas por Kline y Rosemberg (1986), quienes enfatizan la importancia de la interactividad entre los elementos de un sistema nacional de innovacin como factor fundamental para promover la competitividad de un territorio o nacin.
En razn de lo anterior, podemos afirmar que el modelo propuesto por Norman y Ramrez nos proporciona un marco en el que explorar la creacin de valor en un Instituto Tecnolgico como resultado del trabajo realizado conjuntamente con las organizaciones e instituciones que forman parte del Sistema de Innovacin al que pertenece.
Lo que est en juego, segn Norman y Ramirez, es la concepcin de la interfase cliente/proveedor como un complejo proceso de coproduccin para conformar una “constelacin de valor” que permita la continua redefinicin y reconfiguracin de acuerdo a un dinmico proceso que facilita considerablemente el desarrollo y el marketing de nuevos productos y servicios.
Desde la perspectiva de AIMME, este esquema de coproduccin propuesto por los mencionados autores ofrece novedosas posibilidades para explorar nuevas y ms efectivas formas de relacin con los clientes.
En tal sentido, el Instituto ha adoptado el enfoque propuesto por Norman y Ramrez como el punto focal para el diseo y la construccin de la infraestructura que guiar el proceso de experimentacin sobre las nuevas formas de creacin de valor a las empresas en el sector de transformados metlicos.